退货简直就是亚马逊卖家的噩梦,除各种理由退货外,有时还得自己掏腰包,让人无计可施。有近30%的网上订单在亚马逊平台被退回,这个数字是实体店的4倍,而退货问题一时半会儿就解决不了,毕竟,订单退货的原因实在太多了。
关于退货的建议和注意事项:
1、买家表明产品有瑕疵,但事实上并没有。此时,卖家可向平台提出投诉,要求赔偿因卖家业绩而遭受的损失。
2、产品售价在$50以下,建议不要和买家争辩,也不要让买家把商品寄回后再退货。那样会招致不满,留下差评是不好的。
3、产品售价在100美元以上,如果产品完整无缺,只是购买者不满意,卖家可提出退货部分;如果买家非要全额退款,可以等待退货后再退款。
4、国内自发货,收到退货申请可从5个方面考虑。
1)货值不高,建议送给客户,与其协商留好评价。
2)货值高(100-200美金),建议走正常流程。联络货代沟通后,让买家退回当地美国地址,货代从美国地址将货物拿回国内交到自己手里,再退还。
3)如果有海外仓,可让买家将货物退回你的海外仓地址。
4)美国当地有可信赖的朋友,建议与朋友商议,让买家把货物送到朋友那里寄存,后期有了产品订单,再请朋友帮忙发货。
5、事实上,卖家可以给买家一个优惠折扣,让他不能退货。由于退货,买家有可能让你承担运输费用,即使产品全部退回,但该产品的二级销售价值却有所下降。
6、因买家未查明产品的尺寸、性能、或无理由退货,退货的运费由买家承担。
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