一直以来,亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度,今天,亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了!
1、亚马逊的这个删差评功能该如何操作?
点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”,在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮;
点击“联系买家”按钮后,将跳转至一个页面:
这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:
礼貌的退款:用于退款退货
买家评论:对差评进行澄清
2、使用删差评功能的卖家需要满足什么条件?
不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:
须是品牌备案后,才会出现此功能;
如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,就没办法联系了;
目前暂时只有美国站有此新功能,其他站点等后续消息跟进;
四星及以上的不可以,参加Vine的目前行;
仅当是该订单的卖家时,才能联系卖家。
3、卖家该如何安全使用该功能?
沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;
与买家保持友好沟通,耐心倾听买家的反馈,获取客户信任,并积极解决买家的问题;
如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评,卖家需要跟客户耐心说明情况,请求理解,并且尽量提供其他替代解决方案。
亚马逊会员日硝烟刚过,前段时间大卖被封,等等事件都震荡了整个跨境圈,搞得人心惶惶,亚马逊平台在大促日推出这样的功能,确实是做出了重大的进步,剩下的就要看亚马逊卖家如何合规改差评的功力了。
亚马逊卖家在运营中,可以利用品牌指标,抓住买家购买认知的四个层面维度,配合不同阶段的产品组合推广方法...
本来就期待已久的销售旺季开始,却遭遇的却是销量的大幅下滑,甚至有卖家反馈销售已经被腰斩,使用站内广告...
YouTube与其他社交平台的运作方式不同。不管品牌使用哪种语言,YouTube视频和其他社交媒体平...
买家说另一家工厂的价格低于你们。如果买家告诉你,他在其他公司找到了和你相同或类似的产品,而且价钱比你...
熟悉亚马逊运营的卖家们一定深谙辅助工具的重要性。这些专业工具能够提高运营效率和销售质量,最大化卖家...