货到付款——令东南亚跨境电商头痛的难题

中国的消费者，应该感觉很幸福，有淘宝、京东、唯品会、拼多多等众多电商平台供消费者选择，而且中国的线上支付不仅发达，还很有保障。因此，消费者足不出户，线上支付后，就可以淘到自己喜欢的商品。

但是在世界上一些电商市场和线上支付不发达，消费者网购习惯还没有完全形成，且消费者和电商平台彼此间信任度不高，在电商平台购物后商品质量无法得到保障的地区，比如东南亚，“一手交钱一手交货”的货到付款仍然是能带给当地消费者最多安全感的支付方式。

2000年到2010年，一直是东南亚电商产业的起步阶段，当时，带动东南亚电商市场发展的就是货到付款这种支付方式，因为当时东南亚消费者仍然只信赖线下实体店一手交钱一手交货的购物模式，很多消费者不敢尝试未亲眼见到货物就付款的支付方式，因此，货到付款是能让东南亚电商赢得更多消费者青睐的重要手段。

时至今日，中国商品在东南亚十分热销，让东南亚跨境电商看到了商机。但是，东南亚大部分消费者仍然不喜欢在电商平台登录、注册、加入购物车这种他们认为非常麻烦的操作，他们已经习惯了货到付款，所以东南亚跨境电商要想赢得消费者，仍然需要将货到付款作为一种必须具备的主流支付方式。

对于东南亚跨境电商来说，货到付款是让他们头痛的一大难题，其弊端很多，不仅处理过程非常繁琐，限制多，资金的时效性无法保证，而且还伴随着高风险和高成本。举个最简单例子，东南亚的消费者跨境购物时，需要东南亚跨境电商来支付国际运费，如果货物到了东南亚的消费者手中，消费者不满意，原因当然五花八门，大到商品质量不达标，小到商品包装不精致、送货员态度不好等，从而拒绝签收，那么国际运费要算到跨境电商头上，物流配送成本将大幅度上升。对于东南亚跨境电商来讲，这无疑是一笔很大开支，需要自己把控风险。

2020年，新冠疫情突然袭来，让东南亚地区消费者的支付方式有了很大变化，东南亚消费者意识到纸币上病毒和细菌泛滥，纸币流通时间越长，其携带病毒和细菌就越多，所以，消费者开始逐渐倾向于非现金支付的方式，因为这种方式更能保障消费者自身的健康。但是调查发现，很多采用非现金支付的东南亚消费者一旦对所购商品有丝毫不满，就很容易马上退回到货到付款这种支付方式，这些消费者会根据预期风险程度的高低，在非现金支付与货到付款之间切换自如。比如，一位东南亚消费者表示，她在一家东南亚跨境电商平台购物时一定会选择货到付款，因为这家东南亚跨境电商平台时常会出现商品缺货断货的状况，如果提前进行线上支付，退款却要等很长时间。

许多东南亚跨境电商早已意识到了货到付款的弊端，他们也想方设法去解决，但是心有余而力不足，东南亚消费者“一手交钱一手交货”的购物习惯，仍然是最令东南亚跨境电商头痛的难题。