亚马逊卖家运营中如何应对断货和投诉问题

断货的产品：

首先，要做好进货的准备工作。

亚马逊注重的是“精品化、精细化运营”，粗放的100款产品，不如精打细算上三五款好。每个产品都应奔着爆款而来。因为是为了冲着爆款的目的去的，那么备货的数量自然会稍微多一些。

在亚马逊的运作中，焦点优于分散。挑选出的产品，确定要把它做成爆款，不妨在可以承担风险的情况下，多备点货。

二、不要把鸡蛋放在一个篮子里，多家物流公司、多个物流渠道联合配送。

谁也不能保证哪条物流路线是100%安全的，那条物流路线会分散货物、分批运送货物、速度慢、物流成本高、分散风险也会降低成本。这样，既降低了头程物流的风险，又在一定程度上降低了断单风险。

三、稳步前进，胜过大起大落。

很多卖家尤其热衷于秒杀，但是我认为秒杀一方面会降低你的利润，另一方面会扰乱你的备货节奏。一次秒杀活动，今天看着幸福的500单出来却又心疼没有利润，明天却遭遇断货，何必呢？

荷尔蒙催促不出一个强者，秒杀也无法沉淀一个稳定经营的店铺，建议卖家稳步前进，每天进步一点点。

在买方之声中的投诉：

消费者投诉是指消费者直接向亚马逊客服反馈的产品质量问题，卖家看不到谁投诉了，也无法联系消费者进行补救措施。

面临销售商的抱怨，我们能做的还是回归低档，在产品质量上下工夫，做好产品质量的把控，做好预防性客服。

假如客户在您的心中，如果您对质量有了自己的基本认识，如果您不是那种“我的错都是您的错”的错误思维习惯，如果您能够及时有效地反思和反思，如果您能够不断地改进，买家之声也许会不时地出现，但绝不会成为您运营的障碍。