跨境电商怎么做好社交电商？

跨境电商怎么做好社交电商？

1、对于社交媒体，品牌期望VS消费者需求

从企业和消费者两个角度分别解读调查结果，可以明显看出，企业对社交媒体的期望与消费者需求之间的差异导致了社交媒体的推广效果不佳。

企业把社会看作一种广告和营销手段，通过发布图片来吸引顾客并进行购买，重视推广带来的转变，而不把社交媒体和其他广告活动区别开来。

但是，消费者更多地关注社会媒体的参与度，对于他们来说，社会媒体应该是一个信息交流的平台，他们希望通过它了解品牌，与品牌互动。很多公司没有完全适应这一转变。

2、社交媒体用户希望有可控感而不是商业广告

有别于传统的推送广告，社媒用户希望用他们自己的节奏与品牌互动，而不是被强迫灌输内容。

假如社会交往太商业化，只能起到反作用，损害消费者对品牌的好感。

而这样的视频并不需要呈现最高的产出，人们希望看到视频中的即时、个性化的反应。抛弃模特儿一本正经地在Twitter上大张旗鼓的宣传，展示真实生活的动态视频更有吸引力。

3、社会媒体用户需要参与感

社交媒体巨头们正在扭转这一局面，他们不仅使用社交媒体来发布营销内容，而且还会根据消费者的反馈实时调整信息。

如今，人们渴望在社交平台上获得更加个性化的体验，希望在24小时内通过社交渠道向品牌寻求帮助或获得信息。

所以媒体运营不能只靠一个小团队，还要配备提供客服解答、服务支持等方面的人员。有些大零售商通常拥有由几百名员工组成的媒体运营团队。

这类人际关系确实是有效率的。将近80%接受调查的消费者说，如果在社媒平台上对某一品牌有一个积极的体验，那么他们购买该品牌产品的可能性就更大。

4、社交平台取代店铺？

社交媒体不像传统的单向广告传播，它是一个双向的传播平台。如果是这样的话，社会媒体或者是店铺都是可以的，客户可以和公司进行私人的沟通。

目前，社交媒体正在逐步上线店铺功能，Facebook、Instagram、Pinterest和WhatsApp都在支持在该平台上进行电商交易。

总的来说，大约35%的消费者，近一半年轻人更愿意购买社会媒体产品。但是，据调查，只有73%的公司提供社媒平台产品销售，而小企业所占比例更低(57%)。

社交媒体互动可以给消费者带来舒适，而超过一半(58%)的受访消费者说，相对于实体店，他们更喜欢通过社交媒体与品牌互动，并从中获得更高的可控性。

诚然，由于疾病爆发而无法外出消费也是造成这种现象的一个原因。但是将来，越来越多的电商将会变成社交电商，这也是现在人们喜欢的品牌互动方式。