Shopify买家弃单的原因分析及解决方案

这几年Shopify在跨境电商上大放异彩，为很多做平台的卖家转到独立站提供了强有力的帮助，同时也为不懂技术的卖家节省了建站的时间和成本。

但是与此同时，做独立网站也会面临一些问题，比如流量需要自己去找，比如卖家的问题：投的fb广告，客户到了付款页面没有下订单，是什么情况啊？

针对这一“弃单”问题，归纳出10个主要原因及相应的优化方案，如下：

一、顾客只是先加购后走试试看，目前不想购买

看一看这个产品的广告，哎挺感兴趣的，点进来看看这个究竟是什么，嗯还可以，先加购下。这一情形，其实是每个人的正常心理，换位思考我们平时也是如此，对吧？

二、客单价高于买家心理预期，结账页面突然一片空白

买家对价格非常敏感，通常会看到一样东西，他们会自己给这东西估价，或者他们会说他在别的地方看到了同样的产品，而卖家的价格太高了。

解决方案：

1)多去调查几个同行，看一下他们的价格，然后自己算出一个适合自己成本、利润的价格。

2)可在网站公告板/登记弹窗中，放置折扣码，刺激买家结账，让他感受到优惠。

三、买家必须注册一个帐户来结帐，太麻烦了

解决方案：

定制结算流程，不需要强求客户必须注册一个账户或者留下特定的信息来结算。谨慎一点的卖家，会制作一个网页，告诉用户如何下订单。

四、在结账页中发现有额外运费，但未包邮

人们常常会听到这样的话：“我可以用几百美元买一双鞋，但你却要我再付10美元的运费，我就是不愿意。”哈哈，外国朋友也是这样。没有包裹、运费政策不明确、客户结算时才知道还要付额外的费用等，这样的话，买家的心理都有落差，就好像被“大碗欺骗”一样。

解决方案：

1)如果可以的话，最好设立全权委托邮局，这样比较有利。

2)或者使用插件，在每个产品页面上显示运费的计算方法，以便用户在购买之前就知道。

五、checkout结算过程比较麻烦

要完成整个购物流程，需要跳转多个页面，没有耐心的买家可能会放弃结账。

解决方案：

设置一个主题，让买家“先加购后买”，或者“直接购买”，该主题与所用内容有关，有些是add to cart，有些是buy it now，有些不是，需要借助插件。

六、网站载入太慢

买家打开一个页面，页面就一直在旋转，1分钟过去了还没有加载好，搁谁都要close it。

七、资金来源并非客户本地

90%的卖家做的都是全球性的事情，其中有些人来自欧洲或其他地方，他们不适应USD的货币政策，无法看到直观的价格，甚至可能放弃购买。

解决方案：

大多数付费主题都有自己的货币转换器，如果卖家选择的主题不可用，可以到APP store搜索安装或使用其他方法。

八、对支付安全的关切

与平台购物不同，买家在独立购物时会有些顾虑，不太信任，尤其是在结账和支付时。

解决方案：

一个有效的方法是使用专门的APP插件或更改代码，在产品页面上添加安全支付标识，使买家感觉到支付是安全的、可靠的。

9.没有买家通常使用的付款方式

在美国，PayPal、澳大利亚，以及其他一些地方，不同的国家有不同的支付习惯，例如，使用信用卡，使用电子支票等等，单一的支付方式会影响部分买家购买。

解决方案：

尽量在网站上提供多种支付方式，以满足大多数买家的支付需求。

十、网站没有退货和更换政策

解决方案：

将条款政策调整到适当的位置，并添加到前台显示页。

弃单是无法避免的，以上第一、二条可以看作是买家的正常购买行为，其它的就算是属于网站上的购物体验问题。优化网站，降低购物车的出货量，并使转换率达到最大。