相信很多做电商的朋友们最害怕遇到的事就是售后问题了,比如买家退货,退货不仅影响了店铺的退货率,对商家的成本核算、店铺信誉度会造成很大的影响,那么,对于这些问题,作为卖家要如何处理呢,今天,小编就带大家来了解一下,一起来看看吧。
一般来说,买家退货主要有以下几个因素:
1、产品原因
一般来说,如果产品与描述的情况不符,买家收到货后会有心理落差,有部分买家就会想要退货,这个时候,很多买家不会直接选择退货,而且拍照给卖家,这个时候,为了不影响店铺的形象,卖家就要跟客户好好沟通,尽可能不要让买家退款,可以重新发货等。
除了产品本身的问题,在图片描述方面,不能造成让客户产生误导性的信息,或者严重夸大,另外,产品在运输过程中也有可能产生损坏,这种问题虽然是快递问题,但卖家也有一定的责任,所以在产品包装方面,也要有一定的防护措施。
2、物流因素
如果一件商品在很长时间还没有发货,或者客户好久都没有收到货,那客户退款的概率就会增加。所有,卖家在收到订单之后,最好在同一天处理订单,wish平台严格要求所有订单必须在5天之后发货,如果5天还没有发货,那订单就必须退还给客户。
另外,如果物流在配送过程中时间太长,虽然卖家产品本身没有问题,但由于配送时间太长,买家也有可能出现退货退款现象,对于这种情况,一定要考虑改变物流渠道,或者分析具体的原因并加以优化。
3、买家自己的理由
电商行业,买家似乎总有奇奇怪怪的理由退货,如果是合理的,那在争取之后没办法就只能退款了,如果是买家不合理的理由,卖家就可以去平台进行申诉,卖家和买家共同维护wish平台的购物体验。
以上就是关于wish平台退货卖家售后处理的相关例子说明,相信大家看完也都基本了解了,有需要的朋友可以参考一下,希望能够帮助到大家。
亚马逊表示,从2021年4月22日开始,FBA产品将不再受ASIN级别的数量限制,取而代之的是,将在...
就像是我们自己在网购时一样,lazada的买家会很依靠lazada商家产品的评价数量和内容质量,想要...
你是否打算在传统社交平台之外扩展市场?你有考虑过Reddit吗?在本文中,将教大家学习如何在Red...
捷克全程捷克共和国,是坐落于中欧的一个内陆国家。捷克是一个发达国家,有着极高质量的人类发展指数,是欧...
亚马逊的ERP无源店群模式是以店铺为核心,在平台上开设多个店铺,将一家店铺的流程复制粘贴到其他店铺,...