亚马逊卖家应对差评指南

亚马逊不建议卖家主动与消费者索评联系，索评的数量和次数多，同样会导致账户限制，而联系所有的消费者索评，收到差评的几率也会变高，基于此，卖家可以适当地进行筛选，只与那些留有五星Feedback的顾客联系，这样既可以降低被系统警告的几率，同时也能让这类顾客在Feedback上表达他们的满意，一旦买家被邮件邀请感动，就能使卖家增加收到好评的几率。收到差评后卖家应该怎么做呢？为什么卖家要在收到差评后降价呢？

为什么收到差评后要迅速降价？

以下针对应对差评提出的一些建议：

一、如能确定是哪一位顾客，可试联络顾客，争取顾客谅解协助修改；

二、如评价结果为恶意攻击，或与自身产品无关，可与平台客服联系，争取平台客服协助进行修改或删除；

三、如果有安全渠道，即自己的真正粉丝群和社交媒体联系人，可以找这些朋友/网友进行增评；

四、迅速降价。

但是，除快速降价外，其他方案都需要时间来处理，只有快速降价才能立即实施。

有经验的卖家就会发现，差评的影响并非即刻发生，一般而言，在收到差评的第三天起，销售就开始大幅下滑。对于卖家而言，可以充分利用这两天的时间来提高Listing的权重，并减少评估结果可能带来的影响。

减价会迅速提高该Listing的转化率、销售量和BSR排名，这些变量都会推动该Listing的权重上升，在第三天，由差评引起的权重下降爆发时，双方会互相稀释，达到新的平衡，从而降低差评引起的负面影响。

3天后，如果观察发现销量波动不大，BSR排名也没有什么影响，可以再逐步提价。