跨境电商如何做好买家服务

许多顾客说，他们愿意为高质量的顾客服务花更多的钱，也会考虑与那些服务不好的顾客进行谈判。销售者必须重视对顾客的服务，顾客就是上帝，他们满意了，生意就做好了。

于是问题就来了：要做好顾客服务，卖方该怎么办？我们可以一个一个地看——

• 珍惜每一个顾客。

卖家把顾客当作企业的重要组成部分，把顾客满意作为第一要务。只要有机会就会用实际行动来证明你对顾客的重视。在整个交易过程中，保证顾客心情舒畅，愿意再次光临您的店铺。

• 赢得好的名声。

好事情不出门，坏事情传遍千山万水，如果你的产品差，服务差，导致怨声载道，那你的生意基本上就完蛋了。有谁愿意与一位招致无数抱怨的卖家打交道啊，说不定还殃及池鱼呢。

实际上，有40%的顾客会因为别家的客服口碑好而放弃。顾客服务是奇迹诞生的沃土，可以这样说，在很多时候，它比价格更重要。因此，卖家要尽其所能，给顾客留下难忘的美好体验，让他们无法抑制地分享。

• 必要时真诚地道歉。

犯错误也无关紧要，但不可讳疾忌医。坦诚承认自己的错误并从中吸取教训，有时候仅仅道歉可能还不够，你可以给买家打个折或者赠送一个小礼物。出现问题要尽快诚恳的道歉，并尽力去解决，不要为自己找借口，不要责怪别人。

• 随时为顾客服务。

在顾客需要你解决问题的时候，发现找不到你，心情就会变得不美好，所以你要努力随叫随到。另外，有些客户喜欢发邮件，打电话，有些喜欢即时聊天，去社交网站，所以，在这方面跟买家走是最好的。

与顾客联系还不够，还得尽快解决问题，把问题搁置或推来推去都会让人觉得很烦。如果能够随时处理，一次性解决问题，那么你的客户满意度就会慢慢地提高。

• 保持你的服务态度。

对买家的态度，不只是说得好，也要做得好，不只是一开始就用心，最后也要用心。就是一整套做一套，又冷又热，谁受得了啊。您对买家的态度，决定了买家对您的态度，他们是否满意，就取决于您的表现了。