WhatsApp Business使用指南

WhatsApp Business是一个专为小型企业老板设计的免费商业通信软件。本软件可让卖家轻松与客户联络，并提供自动处理、整理、快速回复信息的工具，方便卖家与用户进行互动。销售者也可以在应用程序上创建商品或服务目录，以方便消费者的查询。以下8条建议可以帮助你有效地利用WhatsApp Business！

一、将电话号码与WhatsApp Business帐户相关联。

WhatsApp Business安装完成后，您可以关联您自己的电话号码，但与您的个人WhatsApp关联的号码最好是不同的，因为该号码会变成商业号码，用于与客户进行通信。

二、配置公司信息。

在把手机号码联系起来后，你可以通过添加公司名称和Logo来创建你的应用程序的公司资料。在提交信息时要注意检查，因为成功提交的最后一次是不允许更改的。

三、帐户身份验证。

WhatsApp建立了身份验证系统，以防止身份被盗。认证成功后，档案处会显示一个绿色的带白勾的徽章，而未认证的企业帐户会标上灰色的问号。销售者必须向WhatsApp Business提交要求获得徽章的申请，以便将来的客户识别业务信息。

四、使用对话框标记。

用于WhatsApp Business的Business Tools可以帮助企业为不同的会话主体或内容添加相应的定制标签，从而方便地区分来自新客户、普通客户或已下单客户的对话，最多可包含20个标签。

五、灵活运用沟通技巧；

销售者可以通过WhatsApp Business向客户发送个性化信息，这样客户的回复几率就会提高，同时也会对你的产品或服务产生更大的兴趣。此外，WhatsApp Business还支持传送图片、视频或GIF动图，利用这些数字交流工具使交流过程更加有趣，并增加企业联系。

六、客户服务。

即时消息对于客户服务来说是一项真正的资产。用户通过WhatsApp与公司直接联系要比通过电话联系客户服务更方便，但这个方案仅适用于小企业，它们能对用户的所有信息做出快速反应。

七、设置自动应答功能。

卖主可通过Business tools设置根据需要自动回复的消息对话，该对话可以包括图片、GIF和视频。写入后选择收件人列表，然后保存它以完成操作。

八、设置一种自动回复的快捷键。

销售者可以设置快捷键快速发送常用话术，最多可以设置50个快速回答，快捷键不能超过25个字符。此外，销售者还需要注意，所有快捷方式都必须以“/”开头，快捷方式前、后端不能有空格，每个快速回复最多可设置3个关键词，以便分类和查找。

以下是具体的操作步骤：

选择Business tools中的快速回复，点击添加(+)，输入一个快速回复的信息，或者添加一个媒体文件，消息就绪后，点击/快捷键将其与键盘快捷键和关键字相关联；

点击save，如果你想添加一个更快的响应，重复这个动作；

为了使用快速回复，在对话界面的文本框中输入“/”+键盘快捷键，然后选择“快速回复”，预设为模板的信息会自动填充到文字输入栏。如有必要，可以在编辑器中进行修改，或直接点击发送。