美国亚马逊前十卖家之- Pharmapcks - 老美的套路

根据2018年WebRetailer 的最新统计数据显示（基于feedback数量） ，亚马逊美国站排在第一名的叫Pharmapacks，2018年销售额在2.7亿美金以上，而且他们没有自己的品牌，销售的都是医药、美容、家居等品类的大品牌产品。那么究竟是什么的套路把这个成立仅7年，从一个纽约的小药房推到Amazon第一店铺，并且在2018年成功融资3250万美金的呢？

套路一：Master Brain

自从创始人Andrew Vagenas 创立公司之初，他们就注重内部系统软件的开发，尤其是调价系统，他们不但监测Amazon上其他卖家价格，还会根据Walmart、CVS等平台上的价格作出实时调整。他们称这个系统为Master Brain，即使像ChannelAdvisor这样的软件出现后，他们的创始人依然自信， Master Brain会帮助他们自动管理listing，并带来更多的Buy Box。

套路二：高效的物流

目前Pharmapcks拥有超过27000个SKU，每天处理超过3万个order，而且还能保证每个order处理时间不超过24小时，最重要的是他们不用FBA，不用FBA，不用FBA！可想而之他们针对订单处理和物流下了多少功夫。 而且从一个侧面也反映出他们对物流的投入，在LinkedIn上注册的员工只有54人，而在一个报道中创始人指出，他们员工超过350人。我猜测可能有很大比例是物流部门的人，他们没有在LinkedIn上注册过。

套路三：供应商

这点可能也算Pharmapacks的竞争力，创始人虽然否定了传言中的‘特殊’供货渠道，并且表示他们的供货商和给Walmart，Costco， CVS等大零售企业的供货商是一样的，都是正规合法的。有时也会和厂家直接签订供货协议。但是他们也会以更低的价格从一些灰色分销商采购那些过剩的库存。但是他们拒绝透露灰色分销商的名字。

套路四：客服

这点也是我们国内卖家的一个痛点，Pharmapacks除了有客服人员通过电话和email跟客户沟通之外，还利用Trustpilot获取平台的1～3星review，并指派专人联系，想办法提高或修改review。2015年他们就有超过3300个低星review被删除。通过不断积累产品review和店铺feedback， 从而获得更高的权重和更多客户的信任。

套路四：其他

1.Pharmapacks选择的品类也是有天然优势的，医药，家居类产品的退货率低于服装类的1/4，也低于amazon的平均退货率。

2. 签订品牌独家协议，越来越多的品牌看到Pharmapacks的营销能力，希望和他们合作增加一个线上销售渠道。

3. 获得投资之后，继续加强内部系统的建设，使其成为科技推动的公司。同时也会加强社交营销

总结：

在研究Pharmapacks的过程中，发现还有很多类似的大大小小的美国本土店铺在做着类似的没有自主品牌的生意。一是这些老美不会讲中文，没办法像我这样的在美国的中国人可以很好的跟国内工厂交流，建立自主品牌。二是这些成熟品牌的消费品的蛋糕已经足够大，老美也不会费力不讨好的去做自主品牌。

另外一个感受就是，所谓的核心竞争力都是相对的。你只要比你的大多数竞争对手在某一方面做的更好，你就已经有了核心竞争力。

最后祝大家2019大卖。欢迎关注我的知乎帐户Jason Kou