如何处理退货问题

下面将和大家分享国外大卖的一些建议，卖家们可以从这些建议中掌握节后电商退货的情况，让自己的客户满意，避免退款。

清晰的退货政策

拥有易于理解，公平的退货政策至关重要。根据Shopify的研究，67%的消费者会在购买前检查卖家的退货政策，超过一半的消费者对退货政策或退货方式不满意。

无论您提供何种类型的退货政策，请确保可以在您的网站上轻松找到它，并且可以在一分钟内阅读和理解。消费者更喜欢这种直观清晰的对退货政策进行了解，同时，能更好的获得其信任和购买的意愿。

自动化执行步骤

应该很容易执行简单的退货政策。通过将整个返回链分解为更小的块，您可以找到自动执行每个步骤的方法，从而节省时间和金钱。例如，弄清楚如何自动化标签，跟踪和退款等事情。

手动执行这些项目的时间越少，您就必须将更多的时间集中在核心业务和ROI-generating(提高投资回报率)的工作上。在关键时刻寻找节省时间的方法也是必要的;黑色星期五和网络星期一将会给你的店铺和网站带来大量的客户。在运输标签上花费时间最好留给机器。卖家应该集中精力做好营销工作，在购物旺季让你的客户满意。

灵活性处理退货

消费者的需求选择和便利。通过提供这两种服务，您可以降低与退货相关的成本，并让客户满意，即使他们并不特别喜欢您店铺的某样商品。大多数大型零售商提供免费退货选择。虽然您可能无法做到这一点，但是尽可能保持灵活性是非常重要的。

一些备选方案包括：

交换具有相似价值的新物品的选项

退还原始付款表单中的订单

以礼品卡，店铺信用卡或其他品牌货币的形式退还订单

选择以客户选择的货币形式接收退款，但提供品牌货币选项的奖励(例如，扣除现金退款的费用，但不收取礼品卡退款)

礼品卡对于卖家来说是一个特别有吸引力的退款选择，因为他们可以保留分配给自己品牌的钱，并改善现金流。

简化节后退货不仅能让客户满意，还能减少退款欺诈。有时，当你的客户对退货政策不满意时，他们会声称从未收到过商品，并与发卡银行提出争议，而在不与卖家进行协商的情况下来获得退款的费用。这种规避行为会让卖家在运输和商品上付出代价，同时还会因退货而被罚款。

提供一个清晰的退货政策，支持卖家后台的自动化和面向消费者端的灵活性，这是双赢的。卖家应该在每个假期结束后进行自我检验，看看有什么可以改进，以及根据前几年的经验，评估可能影响未来几年的政策和流程，以此更好地进行处理退货问题。