做跨境电商,不得不熟知自己所在平台的规则,而无论是已入驻还是未入驻,作为目前东南亚最受欢迎的跨境电商平台,Shopee运营规则也是你不得不知道的。
那么多规则中,本期我们挑重点讲:
店铺作为卖家的门面,平台的基石,一直是重中之重。而Shopee运营规则在店铺上的体现就是店铺评分了。
对买家来说,店铺评分是对店铺情况最直接的数据体现,基本上是第一或第二印象,且直接影响了买家对该店铺及其产品的信任度。
高的店铺评分会让买家对产品质量、服务售后更加信任,而店铺评分不高可能会降低买家对该店铺产品的关注,进而影响转化率、订单量。毕竟,类似的产品,为什么不去选择评分高的呢?由此可见店铺评分的关键性。
店铺评分包括以下部分:
商铺/产品评分:买家对店铺的整体评分
物流评分:买家对当次购买的物流评分
晚发货率:订单发出的时间超过承诺的发出天数
聊聊回复率:卖家在聊聊上回复买家的频率
订单未完成率:由于卖家缺货,物流问题,买家退货等原因导致没有顺利完成的订单比率
店铺评分的相关指标会在卖家计分系统中呈现,计分系统透过追踪卖场表现并提醒卖家须改进之处,能够让卖家将店铺经营得更出色。
总之,一个好的店铺,店铺评分是一个重要的考量标准,卖家在Shopee运营的时候,除了产品质量需要保证,还需要及时回复聊聊,尽快发货和及时更新库存。
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