深入研究我们于 2023 年 6 月对 1,003 名在线购物者进行的Digital Commerce 360 和Bizrate Insights调查的数据，发现年轻购物者的行为非常独特。与任何类别一样，服装不是一种一刀切的模式，因此零售商有必要“了解他们的顾客”，因为在品牌推广或战术执行方面，普通人的行为并不是一个很好的指导。相反，正是这种细微差别应该推动人们的思考，以提供最佳的购物体验。
1. 年轻购物者在网上购买服装的支出越来越多。
34% 的受访者表示他们将在网上购买更多服装，有趣的是看到其他细分市场超过平均水平。受访人群中比例最高的是 18-29 岁（40%）、30-39 岁（39%）和女性（37%）。
2.老年购物者在商店的消费将会减少。
从商店的角度来看，我们的重点是那些打算减少商店消费的购物者群体。其中，平均比例为 33%，女性为 42%。我想知道其他表示会减少在商店购买的人群——包括 65 岁以上 (41%)、55-64 岁 (39%) 和 40-54 岁 (36%) - 是否也会减少总体服装购买量。
3. 女性和年轻购物者看起来很流行。
正如我们的研究表明，当您年轻时，保持时尚和让您的衣柜保持最新可能更为重要。女性在这方面的指数也过高。快速浏览一下就会发现，总体平均 31% 的调查参与者喜欢获得新事物。女性（38%）、18-29岁（32%）和30-39岁（34%）均高于平均水平。季节性变化导致 18-29 岁人群的发病率高出 6%，30-39 岁人群的发病率高出 2%。
4. 年轻购物者喜欢仔细阅读用户生成的内容和视频。
当被问及在线购买服装和配饰时网站的特色和功能有多重要时，三个功能说明了年轻购物者的兴趣浓厚。年轻人喜欢其他购物者上传的照片、视频以及定制产品，以便根据他们的需求量身定制产品。
5. 老年购物者有触觉，想要逛商店。
当谈到参观实体店时，40 岁以上的人喜欢亲身体验。他们喜欢看到产品并喜欢尝试它们的选择。另一方面，他们在支付运费和逛商店时很节俭。
6. 年轻购物者寻找专家。
这一类别提供了购物者经常光顾的多种类型的商店。了解不同群体喜欢的网站类型是有启发性的。年轻的购物者倾向于特定品牌的网站和专业零售商。当地的精品店似乎也引起了共鸣。他们还可以从价格角度接受折扣零售商和转售网站，尽管由于年轻受众对环境问题的日益关注，这些网站可能会引起更大的兴趣。
7. 年轻购物者尝试更多在线服装服务。
在线服装服务的尝试也引起了年轻群体（18-39 岁）的更大兴趣。
其中最突出的两个包括购买定制产品和具有可持续或其他环保立场的产品。第三种是购买二手产品。同时，受访者也对在线租赁服装或配饰表现出极大的兴趣。
8. 年轻人关注品牌和可持续发展。
毫不奇怪，年轻人的品味更加前卫，并且对服装和配饰类别零售商的品牌敏感。从品牌的可持续发展实践到多元化立场，再到广泛的模式展示再到慈善捐赠，这些元素都更能引起年轻受众的共鸣。
9. 社交媒体对于年轻受众和女性发挥着更大的作用。
最令人感兴趣的是点击服装/配饰零售商的广告，因为渗透率在 18-29 岁 (31%) 和 30-39 岁 (33%) 之间，而平均比例为 26%。在灵感方面，平均比例为 23%，而女性渗透率为 30%、18-29 岁 (25%) 和 30-39 岁 (35%)。
10. 年轻购物者乐于在社交媒体平台上购物。
我认为观察那些有时在社交平台上购买服装/配饰或点击在零售商网站上购买的人是有见地的。从平均 60% 开始，年轻人在购买中占主导地位，特别是 18-29 岁 (79%) 和 30-39 岁 (76%)。
底线是“了解你的购物者”。一个类别的总体行为并不一定表明特定客户群在购买、采用功能和服务时的行为方式。了解这些独特的模式应该会带来最能与您的顾客产生共鸣的购物体验。它将带来更高的转化率和更好的底线绩效。