ゲスト記事シリーズの続きとして、今日はRackNerdの CEO である Dustin B. Cisneros 氏に、企業が失敗したり停滞したりする理由と、自社のビジネスでそれを回避する方法についてお話を伺います。

最近、ホスティング業界で、一時期非常に好調だったプロバイダーが、急激にランキングを落としていることに気づきました。実例として、ホスティング業界で急速に人気を集め、以前は非常に好調だったプロバイダーが、その後、同じレベルの持続性と勢いを維持できなくなってしまったケースがいくつかありました。これはトリクルダウン効果と呼ばれ、顧客満足度とサービス品質の低下につながっています。この記事の目的は、なぜこのような状況に陥ってしまうのか、そして、どうすれば自社のビジネスでこのような状況を避けることができるのかを真に評価し、理解することです。

一方で、非常に成功しているプロバイダーも見てきました。一方で、学び続け、知識を広げようと意欲的な誠実で謙虚な経営者もおり、コミュニティ内で、ビジネスを成長させ、次のレベルに引き上げる方法についてアドバイスを求めてきました。そこで、私自身の経験と、うまくいっている方法に基づいて、このトピックについて投稿することにしました。

私はここに座って、自分が完璧ですべてを知っていると主張するつもりはありませんし、それがこの投稿の目的ではありません。目標は、私が知っていることに基づいて、真に他の人を支援することです。同じビジネスオーナーとして何か他の効果的な方法を知っている場合は、ぜひ教えてください。これから共有することはすべて、サーバーホスティング会社であるRackNerdを運営している直接の直接の経験に基づいています。RackNerdを知らない人のために説明すると、RackNerdは市場で驚異的な成長を遂げています。私たちは最近、 25230コミュニティによって、厳格な投票要件にもかかわらず、 # 1 Top Provider + # 1 Most Professional Providerに選ばれました（2年連続） 。RackNerdは、毎年安定して数百万ドルの収益を生み出しており、Inc5000に正式に掲載される準備が整っており、成長傾向にあります。私たちは20以上のデータセンター拠点を持ち、数十人のスタッフを抱えるまでに成長しました。私たちは毎年大きな成長を続けており、これは決して間違いや偶然によるものではありません。これはすべて意図的な成長であり、実現するには舞台裏での多大な努力とコミットメントが必要です。

この投稿では、同じビジネスオーナーとして、ビジネスを成長させるだけでなく、継続的に成長させるためのヒントをコミュニティの皆さんと共有したいと思います。少なくとも長期的には、現状維持などあり得ません。停滞したままでいることは、長く続くと必ず悪化していきます。衰退していくビジネスを減らしたいと思っています。最終的には、ホスティング業界のビジネスと消費者の体験が向上するでしょう。

この投稿の目的は、ホスティングプロバイダーとビジネスオーナーの状況改善を支援し、ひいては顧客のエンドエクスペリエンスの向上に直接つながるものです。なぜわざわざ競合他社を助けるためにアドバイスを共有するのか、と疑問に思われるかもしれません。しかし、私は世の中には誰にでもビジネスの機会がたくさんあると固く信じています。そして、もし私が仲間のビジネスオーナーの成功を支援できれば、個人的にはそれがプラスの貢献になったことを嬉しく思います。私がこの業界で他のプロバイダーを支援したのは今回が初めてではありませんし、これからもそうでしょう。私にとって、ビジネスを成功させる道のりとは、その過程で得た知識を共有し、できる限り他の人を支援することも意味します。最終的には、プロバイダーレベルとエンドユーザーレベルの両方で、これがコミュニティに良い影響を与えるのです。

企業が失敗するか、成長が停滞する傾向があると私が気づいた 5 つの理由を以下に示します。

理由1：ROIのゲームに巻き込まれる

「達人」を自称する人や、ROI（投資収益率）ゲームに巻き込まれている経営者をあまりにも多く見てきました。そして、その結果はどうなったでしょうか？結局、保守的になりすぎて何もできなくなってしまうのです！私はこう問いかけます。「何もしないことのROIはいくらですか？」

私が関心を持つ唯一の「ROI」は、より多くの人々に私のビジネス、ブランド、そしてより多くの人々を助け、サービスを提供するという私たちの使命を知ってもらえるかどうかです。ですから、ROIを計算するのではなく、次の事実に基づいて判断します。「ブランド認知度の向上に役立っているか？」「より多くの人々の目に私のビジネスが届いているか？」

皆さんが無分別な、あるいは計算のない決断をするべきだと言っているわけではありません。ここで言いたいのは、皆さんの考え方を少し変えて、経営者としてどのように創造性を発揮できるかを考え始めてほしいということです。そして、保守的になることが必ずしも良い結果をもたらすわけではないことを理解してほしいのです。計算された戦略的なビジネス上の意思決定を行うことは重要ですが、保守的な姿勢を長く続けるべきではありません。それは成長を鈍らせ、阻害する可能性があるからです。

あなたのビジネスの存続と成功は、これに大きく依存しています。この重要な事実を覚えておいてください。人々があなたを知らないなら、彼らはあなたとビジネスをしません。

次回は、計算に囚われて節約モードに陥るのではなく、「何もしないことのROIはいくらになるだろう？」と自問してみてください。さあ、行動を起こしましょう！それが経営者としてのあなたの義務です。

理由2：ネガティブになる

気づかないかもしれませんが、ビジネスオーナーとしてネガティブな口調でいると、そのネガティブさは気づかないうちにビジネス（そして生活のあらゆる領域）に浸透してしまいます。

あなたの態度の重要性は見過ごすことはできず、この重要な点はいくら強調してもしすぎることはありません。

では、皆さんにやってほしいことがあります。正直に自分自身に問いかけてみてください。あなたはいつもポジティブな人間ですか、それともネガティブな人間ですか？

自分がポジティブなことよりもネガティブなことの方が多いと感じている場合（ビジネスでも、人生の他の分野でも）、そのネガティブさに対抗するために次のことを試してみてください。

• あらゆる行動に熱意を持って取り組みましょう。これは大きな効果をもたらし、顧客もその熱意と情熱を相手から感じ取ることができるでしょう。
• 毎朝、目標を書き留めましょう。そして、目標を書き終えたと思ったら、さらに大きな目標に挑戦し、さらに大きな目標を書き出しましょう。もっと大きな目標を考えましょう。有名な格言にもあるように、「月を目指せ。たとえ失敗しても、星々の間に着陸できる」のです。
• 自分の弱点と向き合いましょう。知識を増やすことであれ、自分の弱点を強みで補ってくれる優秀な人材をもっと雇うことであれ、自分の弱点と向き合うために何か行動を起こす必要があります。
• コミットメントを貫きましょう。カレンダーに空白を残さず、まるで自分の命がかかっているかのように、ビジネスに全力で取り組みましょう。
• ポジティブな人々、そしてポジティブな思い出に囲まれて過ごしましょう。周りを見回して、自分の環境が全体的にポジティブなのかネガティブなのか自問自答してみましょう。普段よくコミュニケーションを取ったり、一緒に過ごしたりする人たちはどうでしょうか？あなたの物理的な環境（あるいは周りの人々）が、あなたをネガティブにさせ、結果として生産性を低下させている可能性は十分にあります。

覚えておいてください、ポジティブでいることは何も犠牲になりません。しかし、ネガティブでいることは、気づかないうちに大きな代償を払うことになります。ぜひ試してみてください。きっと、人として気分が良くなるだけでなく、ビジネスの生産性と成果の向上も実感できるはずです！

理由3：事業への投資を怠っている

多くの業界で、経営者がサポートチームなどのオペレーションへの投資を怠っているのを目にしてきました。既存のお客様に確かなサービスを提供していますか？お客様が現在そして将来も頼りにできるサービスだと自信を持って言えますか？組織のオペレーションは適切に構築されていますか？

例えば、私の会社であるRackNerdは、運用とサポートチームに多額の投資を行っています。お客様に安心してご利用いただける、真の24時間365日サポートを提供することに誇りを持っています。迅速なサポート対応には高い評価をいただいており、お問い合わせの時間帯に関わらず、平均応答時間は約10分です。各シフトに十分な人員を配置するだけでなく、チームビルディングと知識向上にも投資しています（「知識は力なり」という考えのもと、スタッフ一人ひとりが知識を深められるよう支援しています）。また、RackNerdのスキルと能力は最近、cPanelによって認められ、認定されました（ RackNerdは現在、cPanel認定パートナーです）。

これは単に人員配置だけに限りません。例えば、適切な研修を受けていない、あるいは責任を果たすための十分な能力を備えていないスタッフを大量に雇用するだけでは、非効率になる可能性があります。スタッフは自分の強みと弱みを認識していますか？スタッフの研修に投資し、成功と効率化に必要な知識とツールを提供していますか？

最も忙しい時期の 1 つ(たとえば、昨年のブラック フライデー)でも、RackNerd は迅速かつ適切なサポートを提供するという約束を維持し、作業量の増加や新規顧客の大量流入があったにもかかわらず、業務は滞りなく継続されました。

お客様やサービス提供先のコミュニティとの関係を維持できなければ、最終的にはその影響を被ることになります。私たちは、お客様に適切な対応をし、最終的にご満足いただけるよう、時間を惜しみません。私たち自身の業務だけでなく、お客様も大切に考えています。お客様の満足こそが私たちの存在意義であると考えています。

経営者として、事業運営に投資する決断をしていただきたいと思います。それは何でしょうか？研修やリソースの増強でしょうか？それともスタッフの増員でしょうか？それとも、事業運営における組織、文書管理、構造化の改善でしょうか？

理由4：営業と対峙しない

「営業」という言葉には往々にして悪いイメージがつきまといますが、今こそ過去の過ちを捨て、現実を直視すべき時です。現実には、ビジネスが成り立つためには売上と顧客が必要です。売上がなければ、ビジネスは存在し得ません。

RackNerdのチームには多様な才能を持つメンバーがいますが、一人で全員をサポートしたり、すべての質問に答えたりできるわけではないことを理解しています（私たちは皆人間であり、経営者として、誰もがそれぞれの強みを持っており、それは人それぞれ異なることを理解することが重要です）。例えば、ある従業員が問題に対する即時の回答や解決策を持っていない場合、お客様が求めている回答や解決策を迅速に提供できるよう、シフトごとに他のスタッフが対応します。私たちのチームは互いに補完し合い、強化し合い、お客様を支援するという同じ目標を共有しています。

どうすれば営業プロセスをより適切に管理し、売上を伸ばせるでしょうか？経営者として、売上成長のプロセスを進める一方で、業務運営の観点から重要な他のすべてのことを見失わないことが重要です。これは、あなたのビジネスや状況にとって何を意味するでしょうか？おそらく、より多くのスタッフを採用すること、あるいは経営者としてのあなた自身のコミットメントをより強く求めることかもしれません。

理由5：委任しすぎ

これから触れるこの点は、主に中規模企業に当てはまります。彼らは、現状維持に陥っている、あるいは事業成長が停滞していると感じているようです。自問自答してみてください。権限委譲しすぎていませんか？

以前のインタビューでもお話ししましたが、これはいくら強調してもしすぎることはありません。これは、ビジネスの成長が停滞しないために非常に重要です。経営者であるあなたは船長であり、いわば船のあらゆる部分を完全にコントロールする必要があることを認識してください。すべてを自分で行う必要があるという意味ではなく、チームワークは絶対に必要です。

しかし、経営者として絶対に「委任」すべきではない事柄があると私は強く信じています。ある程度の成功や成長を遂げた後、多くの経営者が「誰かがやってくれるだろう」と安住の地で傍観しているのを目にします。彼らは自分の事業に自ら関与するのではなく、地上3万フィートのヘリコプターのような視点で物事を見ています。これは経営者として犯しうる最悪の過ちです。なぜなら、信じてください、長い目で見れば、気づかないうちにそのツケを払うことになるからです。

私の事業運営の方法は、物事が適切に処理されているか、自分の目で確認し、確実に把握することです。さらに、クライアントとは常に直接連絡を取ることができ、誰でも私に直接連絡を取ることができます。事業のあらゆる側面は、まるで自分の命がかかっているかのように管理されるべきです。ですから、会社のあらゆる詳細を把握してください。経営者であるあなたは、優秀な従業員でさえ持ち合わせていないような鋭い観察眼を養っています。ですから、もし自分が委任しすぎていると感じているなら、どのように関与を増やせるかを考えましょう。どんな仕事も、あなたに劣るものはありません。

もしこの記事が少しでもお役に立てたなら、あるいはご質問やご意見がありましたら、お気軽にdustin [@] racknerd.com またはLinkedInまでご連絡ください。同じビジネスオーナーや起業を目指す方と繋がれることを嬉しく思います。さあ、共に前進し、成功を掴みましょう！

心から、

ダスティン・B・シスネロス
RackNerdの創設者兼CEO
ダスティン [@] racknerd.com