最近、25230 では、 HXServers が次のことを決定したことが大きな論争を巻き起こしました。

1. 最近リリースした新しい場所をキャンセルする（需要不足のため）
2. 年間サブスクリプションをキャンセルする

しかし、議論の的となっているのは、彼らが上記のどちらの作業も適切に行わなかったという事実です。

顧客にデータを削除することを事前に通知せず、ただ削除しただけで、代金を返金したのです。

そしてまあ…

それ以来、HXServers の HQ は次のようなミームのようなものを表現してきました。

この状況についてHXServersに直接問い合わせて回答を得ることにしました。彼らの回答は以下のとおりです。

廃止予定のサービスとプラットフォームの廃止計画の前後、そしてその期間中にも、多くのミスがありました。払い戻しは適切に処理されましたが、お客様への移行準備に関する通知が全く不十分でした。その結果、廃止予定のプラットフォームプランはお客様に全く通知がないまま終了し、データ損失、甚大な混乱、そしてフラストレーションを引き起こしました。HXServersは今後、より良い対応をしていく必要があり、顧客データの取り扱いにおいて何をすべきでないかについて学ぶための厳しい教訓と捉えています。今回の影響はごく一部の顧客に限られましたが、私たちはこれを重大な過失による災難として受け止めています。重大な過失の影響を受けたお客様には、最初の1ヶ月間、全く同じ価格とハードウェア仕様の新しいVPSを無料で提供し、その後の月はお客様が以前支払った価格と同額の料金でご利用いただけます。私たちは最近の問題について責任を負っていますが、事業運営について懸念を表明せざるを得ません。HXServersは、ワークフロー、（現在は元）従業員、そして顧客データと顧客への通知プロセスに関するポリシーを再評価する必要があります。 HXServersは継続的な改善に尽力しており、いつかこのコミュニティの皆様からかつていただいた信頼を取り戻せることを願っています。私たちは最近の行動を深く反省しており、影響を受けたお客様一人ひとりに深くお詫び申し上げます。影響を受けた皆様には、今回の対応について深くお詫び申し上げます。二度とこのような過ちを犯すことはありません。

ありがとう、
HXサーバー

彼らはまた、次のような根本原因分析スレッドを公開しました。

皆さんこんにちは

HXServers に関する最近の問題については、既にご存知かと思います。既存のお客様、そして潜在的な新規のお客様に、憶測や意見ではなく、実際の事実に基づいてより的確な情報をご提供できるよう、新たなディスカッションを作成したいと考えました。

計画を「廃止」する理由は何でしたか?
HXServersはVirtualizorを使用した「Platform 1.0」でスタートしました。その後、VirtFusionに移行し、「Platform 2.0」と名付けました。Virtualizorでホスティングされているすべてのお客様のVPSプラン名は「RETIRED（廃止）」に変更されました。当初、VirtFusionのPlatform 2.0への移行をお客様に強制する意図はないと明言していましたが、残念ながら、Platform 1.0の一部ではR​​eliableSite、GTHostなどから1IPあたり2ドルでIPアドレスをレンタルしていたため、この決定を変更せざるを得ませんでした。マイナスの影響を受けることは構いませんが、今回の変更は極めてマイナスであり、プラットフォームの改善能力を低下させてしまう可能性がありました。

プラットフォーム 1.0 を廃止する計画は何でしたか?
当初の計画では、10月1日にお客様に移行を10月21日までに完了する必要があることをお知らせしていました。Platform 2.0をご利用のお客様には、これまでと同じVPSの仕様と価格で新しいVPSをご提供することを意図していました。10月分の料金を既にお支払いいただいているお客様には、移行に伴うご不便をおかけしたことへの補償として、返金させていただきます。

実際に何が起こったのでしょうか?
お客様に通知していませんでした。通知したつもりでした。これは当社の重大な過失でした。お客様への通知は自動化に頼っており、自動化が正常に実行されたかどうかを二重チェックしていませんでした。機能していた自動化は、自動返金とVPSの自動終了のみでした。さらに悪いことに、VPSが既に終了した後に明らかに指摘されるまで、通知送信の自動化が失敗していることに気づきませんでした。調査の結果、25230で当初主張していたように、請求システムのお知らせはライブで投稿されていませんでした。お知らせ、メール通知、お客様とのコミュニケーションに使用するすべての方法が、私たちの知らないうちに失敗していました。私たちはいつでもこれを確認できたはずですが、そうしませんでした。

どの VPS が終了しましたか?
LA – 廃止 – すべての VPS は予告なく終了し、返金されます。
NY – 廃止 – 終了した VPS はありません。
マイアミ – 終了 – 最近更新されたVPSはすべて解約され、返金されました。10月21日以降に更新されるVPSは解約されていませんが、更新されず、次の請求サイクルで解約されます。

VPS が終了しましたが、データを取得できますか?
これが私たちの取り組みの中で最大の問題です。解約されたVPSはすべてサーバーから完全に削除されています。データの復旧は不可能です。残念ながら、VPSを削除すると、そのVPSに関連するバックアップも同時に削除されます。

ダラスに何が起こったのですか？
ダラスは新しい拠点でした。GTHostからサーバーをレンタルし、IPXOからIPブロックを借りました。10月13日にダラスのサービスを開始しましたが、10月16日にはダラスは人気のない拠点になるだろうと判断しました。ダラスでホスティングしていた10台のVPSは返金され、10月21日に解約されました。ダラスの解約通知も送られていませんでした。

RETIRED NYでは何をする予定ですか？
ニューヨーク州で廃止されたプランについては、適切な通知と解約手続きが行われます。解約手続きが行われる前に、ニューヨーク州で廃止されたプランをご利用のすべてのお客様に解約について十分にご理解いただけるよう、三重の確認を実施いたします。

廃止されたサービスとプラットフォームの廃止計画の前、最中、そして後にも、多くのミスがありました。払い戻しは適切に処理されましたが、お客様に移行準備をしていただくよう通知する作業が完全に失敗しました。その結果、廃止されたプラットフォームプランはお客様に全く通知がないまま終了し、データ損失、大きな混乱、そしてフラストレーションを引き起こしました。HXServersは企業として今後改善する必要があり、顧客データの取り扱いにおいてしてはいけないことを学ぶための厳しい教訓と捉えています。これは顧客ベースのごく一部にしか影響を与えませんでしたが、私たちはこれを重大な過失による災害として処理しています。私たちの重大な過失の影響を受けたお客様には、全く同じ価格（月額のみ）とハードウェア仕様の新しいVPSを最初の1か月間無料で提供し、その後の月はお客様が支払った以前の価格と同額になります。私たちは最近の問題について責任を取っていますが、私たちの運営について懸念を表明しなければなりません。 HXServersは企業として、ワークフロー、（現在は元）従業員、そして顧客データと顧客への通知プロセスに関するポリシーを再評価する必要があります。HXServersは継続的な改善に尽力しており、いつの日かこのコミュニティの皆様からかつて得ていた信頼を取り戻せることを願っています。私たちは最近の行動を深く悲しみ、影響を受けたお客様一人ひとりに深くお詫び申し上げます。影響を受けた皆様には、今回の対応について深くお詫び申し上げます。二度とこのような過ちを犯すことはありません。

影響を受けるVPSの数: 32
既存VPS数: 1,432

そのため、最終的には、提供されたサービスに対して全員に返金され、代替手段やクレジットが提供されました。

非常によく考えられていない間違いに対する比較的妥当な対応。

なぜ一部のコミュニティメンバーはまだ怒っているのでしょうか?

最も大きな不満は次の点に集中しています。

1. データ損失は当然のことです。どのプロバイダーも、顧客のデータ保護に常に最善を尽くし、サービスを解約する前に顧客に事前に通知するべきです。これは重大な軽率な対応です。
2. 彼らがどのようにコミュニケーションを取り、状況を説明したか。

たとえば、店舗の閉鎖について顧客にいつ通知したかについては、疑問の残る遡及措置が取られているようです。

HXServers は、従業員が公開ボタンを押すのを忘れたためこの状況になったと説明した。

可能性はあります。可能性は低いですが…

しかし、ここで覚えておくべき重要なことは、関係者全員が返金を受けたということです。お金だけ受け取ってサービスを提供しない（詐欺行為）ことは、ここやLETのどのプロバイダーでも許可されていません。

これはポリシー/場所の変更を行う上でひどい方法でしたが、HXServers で再びこのようなことが起きないことを願います。

今後、HXServers は、視聴者の信頼を取り戻すために評判を修復する必要があります。

今後、彼らがこの濁った水域と傷ついた評判をどう乗り越えていくのか見守ることになるだろう。

「優れた根本原因分析/停止理由の記述の技術」も気に入るかもしれません。