实际上与使用者对话

自从上周看了 YC SUS 的课程後，了解到了与使用者对话的重要性，在这周之中花了不少时间更加贴近自己项目的使用者，希望可以从他们身上找出产品的 insight 或是痛点。

在找寻使用者的过程中，我们将使用者大致分成三类：

1. 既有使用者：目前已经在使用我们产品的人
2. 潜在使用者：我们预期的受众，但尚未使用我们的产品
3. 产业相关人士：同样在内容产业中，但不是我们预期的受众

透过分成这三类使用者，我们可以更快速掌握到产品在市场上的定位与挑战

既有使用者

由於我们之前主要服务的是企业用户，规模较大且人力资源较为充沛，对於接下来我们要推进的受众来说较为不接近，所幸的是我们近两三个月有些小型客户采用我们的产品，於是就将重点摆在他们的身上。

对於这群使用者，我们把谈话重点摆在以下问题：

当初选择我们产品之前找过了哪些解决方案？

我们可以从这边了解到使用者曾经搜寻过哪些竞品，以及他们在寻找的过程，更能够了解到他们是因为什麽样的关系选择了我们。

举例来说，其中一位使用者告诉我们，他选择我们在於他想要打造属於自己的经营模式，我们能够让他很弹性的方式尝试各种不同的模式，藉由此方式找到他心目中想要完成的目标。我们也透过他了解到了我们自己对外的形象，间接知道了该如何进行品牌的优化等等。

目前使用到现在最符合你期待的是哪个部分？

了解产品的哪个部分符合使用者的预期，这可以帮助我们知道实际打造出来的功能跟我们预期想要推出的想法是否一致，也能够知道产品的哪部分对於市场是有吸引力的。

举例来说，有位使用者表示我们的促销相关模组让他们有更容易的方式进行销售，让我们知道原来使用者在乎的部分是这边，也间接让我们可以针对这边的体验再进行优化。

哪些部分目前尚未符合你的期待，你目前是如何解决的呢？

毕竟没有十全十美的产品，对於不符合使用者期待的部分，看看使用者是如何解决此问题能够帮助我们了解使用者的心态，以及他们会找寻怎样的资源与方式完成任务。

举例来说，我们有一位使用者告诉我们他想要让消费者可以付钱兑换各种商品，但是我们的兑换券是无法进行购买，只能用发送的，他们就采用电商的模组发送虚拟商品，而虚拟商品就是兑换券本身，了解到这个操作让我们也觉得耳目一新。

潜在使用者

这群使用者尚未使用我们的产品，但是较接近我们所设定的受众，以目前来说，我们将受众设定为想要透过内容变现，并且需要多种变现模式的内容创作者。

对於这类型的受众我们把重点着重在以下问题：

目前正在使用什麽方式经营内容变现？

了解潜在使用者现有的方案不但可以让我们知道竞品，也可以知道使用者目前的经营模式等

举例来说，有一位使用者跟我们分享他目前都是使用 IG 的方式进行曝光，然後填写表单的方式接案，这样我们就知道他所需要的核心功能是如何。

对於目前采用的方式有遇到什麽样的问题？

继续追问潜在使用者对於目前的解决方案所遇到的问题，可以了解使用者对於此有多痛，让我们能够找到角度进行切入。

举例来说，以上面提到的用 IG 经营内容的那位使用者，提出管理上面非常的麻烦，没有办法经营客户关系以及有效地掌握销售状况，让我们了解到这是一个可能的需求，但也要特别注意有可能只是个痒点而非痛点，所以我们必须继续追问下去。

如何解决目前遇到的问题？

对於目前不满意的解决方案，潜在使用者是否愿意花费时间与金钱来解决，以及他们已经花费了多少力气在解决这个问题上面。

举例来说，上述的那位使用者觉得管理很麻烦，想要架设网站来处理，但是对於网站的投入成本又是非常的低，这让我们知道这其实只是个痒点，但他却在这个过程中跟我们分享她愿意花费每月数万元成本寻找协助产生内容的人，这很显然就是个痛点。

产业相关人士

针对这类型的可能也不能称为使用者，因为他们既没有使用我们的产品，也不是我们的潜在客群，比较偏向同样在这个领域打拼的人，可以从他们身上快速累积经验与想法。

对於这类型的人，我们通常会聊得比较心法层面，例如：

• 对於目前的内容变现市场，你觉得核心问题是什麽？
• 为什麽内容创作者们变现不易？
• 怎样算是好的内容？
• 为什麽会想要在内容产业经营？

这些内容帮助我们掌握整个市场上相同产业的一些想法，一方面了解自己的想法在市场上的定位，另外一方面也可以透过此方式来思考合作的可能性等等，毕竟新创是打群架，而不是单打独斗的。

访谈心得

1. 大家都觉得自己跟别人不一样，但其实很多情况都是大同小异的
2. 注意拿捏三种类型的使用者访谈，比例上尽可能的是：既有使用者 > 潜在使用者 > 产业相关人士
3. 我们需要更加关注使用我们产品的人，而非是看戏的路人
4. 切勿进行引导性的对话，避免大家都只说好话
5. 尽可能地记录每个使用者的核心思想，帮助後续回顾