Day 11 已故用户的隐私设计

隐私如浮云，多半用户即刻享受当下服务的快感解决需求，至於隐私就都化为浮云飘过视而无见，如同Day 2这些角落生物你可曾了解他 所提真的清楚知道你的隐私被拿去哪?做了什麽?...每当危害事情发生波及到自己的金钱利益或影响生活及家人才会正视这些问题，若生前不重视那生後需要重视吗？今天将分享当用户已不在这世上他们的隐私是否需设计被保留吗？

直接停用帐号

现今一般最常见的做法就是提出死亡证明和死者关系证明，便可进行已故用户的帐号删除，直接将该用户在这服务上相关隐私直接删除停止交流。

• Twitter
  处理已故用户的帐户的方法又区分已故用户(Deceased User)及无行为能力用户(Incapacitated User)，家人或朋友可以提供用户的死亡证明及身份证明等资讯，便将会停用该帐户(注1)。

• LinkedIn
  商业人士居多的线上履历社群的网站，对於已故用户的帐户处理，需填写表格及相关证明资讯後再将该帐户停用。
  

转为纪念帐号

当用户已不在这世上，原有在所使用服务的帐号是否要被保留相关隐私资料如何保存，上述的做法就是直接停用已故用户的帐号，但Facebook早就想到了并已於2009年推出Memorializing an Account服务了，且又将纪念帐号区分成(注2)：
． 纪念帐号
． 纪念帐号代理人
． 删除帐号
． 家人朋友可申请设为纪念帐号

而与Facebook同属一家的Instagram也将已故用户的帐号转为纪念帐号，将过去已故用户上传的所有照片、影像、撰写的文字永久保存供人缅怀，但就没像Facebook又将纪念帐号细分。Instagram其中几个案例，已故艺人高以翔与小鬼黄鸿升的Instagram帐号皆转换成纪念帐号，则有「怀念」字样出现，点击後出现纪念帐号的讯息(注3)。

长远思考让服务延伸

针对上述的已故用户的隐私设计介绍，或许因为服务的特性或用户使用情境不同所设计出来的做法并不会相同，又因Facebook、Instagram是以图文影像，就像本生活纪录册所保存不单单仅是隐私个资问题，也是满满留给亲友世人的永藏回忆，因此对应已故後用户隐私资料等後续处理规划设计上设想更为周到，如同Facebook的多元设想让已故用户的帐号延续的处理方式，而若在服务设计上思考到让用户家人或朋友有种被感动、触动的滋味让服务更具有温度，相信服务将会长长久久。

参考资料：

1. https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/contact-twitter-about-a-deceased-family-members-account
2. https://www.facebook.com/help/991335594313139
3. https://help.instagram.com/264154560391256/?helpref=related