Day 12 态度就像有感染力的病毒

积极的态度会带来积极的结果，因为态度是具有感染力的。—吉格．金克拉(Zig Ziglar) 

《iT邦帮忙铁人赛的观点》(以下简称铁人赛)：

有关铁人赛的IT知识管理，首先，铁人赛很清楚的活动办法内很明确的说明，他们需要哪些IT的知识，然後进行分类，接着开放给外部人参赛。

《一般企业IT管理的应用》：(作者分析)

通常企业要开始进行知识管理时，应该最先要很清楚：
我们需要哪些知识？

铁人赛在IT这个领域，就很清楚的先定义出各种不同的组别，在透过竞赛的方式，让参赛人员连续三十天的分享知识。从这里，很清楚的可以当一个借镜，首先，企业应该先塑造出从竞赛中学习的企业文化，有时在工作领域里，只是在做一些苦力，无法主动创造知识，创造知识的能力，其实是掌握在员工手里，如果员工想透过IT主动分享知识，那很重要的一点，就是要先创造学习的企业文化。

以笔者过去的经历来说，如果公司是偏向知识集中的产业，例如金融业、资讯业等等，那因为企业本身的特性，如果不马上更新相关的知识，那麽就无法面对客户，长时间下来，很容易因为旧有的资讯，而影响到客户，甚至组织内部运作，所以，这类型产业，本身就是一个必须要主动学习的环境，比较起一般的产业，就无需担心整个企业文化的塑造。

但一般的产业则不同，通常一般产业，都是在特定的领域内运作，这样状况因为比较封闭，所以相对的所谓的IT知识管理，就会被局限住，通常比较无法因应外部的变化，我们可以简单举个例子，一般资料保护规范GDPR，当欧盟开始要求企业必须配合规定，做出资安保护时，很多企业都是临时被要求配合，甚至於连主要内容都不清楚的状况之下，就被逼着配合。所以企业在做IT知识管理时，除了要思考我们企业内部到底需要甚麽IT的知识？ 同时也要考虑，哪些外部知识也需要纳入考量。

哪些外部知识来源可以做为考量的点?以下为列举，

1. 供应商、外包商
2. 销售的客户
3. 学术研究机构、期刊
4. 同业竞争
5. 顾问单位，例如会计师事务所等

当然，可以思考更多外部的刺激，企业如果持开放的态度，定期让内部人受到外部的刺激，获得交流，就向铁人赛一样，广发英雄帖的方式，透过比武擂台方式，长远来说，是种很值得参考的做法，也是值得塑造企业学习文化的一种方法。