易用性、无障碍、通用、包容性设计 — part2

在前一篇有提到usability和accessibility两种特性的差别，今天要提到的是universal design通用设计 & inclusive design包容性设计，看到比较好的解释是：

通用设计与包容性设计都是讲求降低使用者操作门槛的设计方法，但差别是通用设计在於提供单一解决方案而能被最多的人使用，考量操作容错性和灵活操作，为最广泛用户群提供服务。而包容性设计会同理不同族群、性别、身心条件等差异，提出一种以上的服务以因应多元化的市场。

这张图看到accessibility也是很常跟inclusive design搞混的字汇，实践包容性设计的过程中考量到不同条件的人们，设计出来的产品或服务也会符合易用性和无障碍性。

微软的设计准则网页提到对inclusive design的定义：Inclusive Design is a methodology, born out of digital environments, that enables and draws on the full range of human diversity. Most importantly, this means including and learning from people with a range of perspectives. 数位产品因为迭代性高以及网路流通的方便性，在单一服务下能更轻易切换或取得所需功能，包容性设计也更轻易能在数位服务中体现。

另一方面universal design通用设计同样也是讲求usability和accessibility，这个设计方法比较常出现在建筑物或工业设计上。举个例子像国内的观光景点如果观光客一多，universal design是会在告示牌或官方网站用中英文显示资讯、顶多再加日韩文等外文；inclusive design的理念像是现今网页开发者会载入i18n套件，让今天不管是西班牙人、俄罗斯人等其他观光客进入网站时，网页都迅速转化成对他们而言更轻易理解的文字、时区或货币获得资讯。一句话说明就是：Universal design is one-size-fits-all. Inclusive design is one-size- fits-one.