[Day05]我就静静的看着你

「我通过考试啦！那我可以开始进行稽核了吗？」
「你觉得你准备好了吗？来～你告诉我，有哪些稽核阶段？在那个稽核阶段，你是要稽什麽？稽核的重点是什麽？为什麽要这样稽？」
「呃」
「说啊！说啊！」
「好吧，我还没准备好。」

观察员的角色

在成为一个专业稽核大师的征途中，待完成教育训练之後，实习稽核就会以观察员的身份参加稽核活动；当然观察员的角色不限於实习稽核，有时候会是受稽单位有特殊的产业或是适用法规时，会由特殊的专家学者担任，或是资深稽核师来参观稽核员的作业是否符合规范。

观察员的角色是不能干扰稽核活动，包括与受稽方交流、提问或是回覆。
要知道稽核员在进行稽核时，若观察员参与稽核活动，则会增加受稽方「多一个人稽核」的压力，再来如果发言或是提问也会干扰稽核员的节奏。
所以，观察员的角色，最重要的就是【参与而不干扰】。

观察员的行程算是实习稽核最重要的阶段，可以静静观察稽核前辈们的各种稽核风采，然後整理成自己的笔记，吸收後内化成自己的风格。
好好把握这些可以尽情提问的甜蜜期；因为一旦通过实习稽核阶段，这些观察员的行程就会大幅减少罗，该自己独当一面啦～
再是要去询问或是讨论时，如果提问的内容太基础，那可是会被嫌弃的哦？

所以，在观察员阶段应该要注意什麽呢？
(1) 起启会议及结果会议的简报模拟：如果针对於内容不熟悉，请准备逐字稿练习
(2) 稽核时的专业用语：保持客观的立场、温和坚定有礼貌、尊重包容友善
(3) 稽核项目的加强：如果对於专业知识不熟悉，那你怎麽稽核比你更资深的受稽方？请快点请教前辈稽核的重点及相关先备知识的笔记吧！
(4) 将稽核流程、查核的标准做绑定：为什麽前辈在这个阶段要这麽问呢？是从什麽角度切入的？是绑哪一条标准呢？连动的标准有哪些呢？
(5) 勇於发问，由於情境不同有时候看的切入的角度不同，请将问题记录成系统化的笔记以便翻阅

当你的问题越来越少之後，加上历经一定的观察员场次之後，就会试着让你进入独当一面的实习稽核员阶段。

实习稽核员的注意事项

等参观一定的场次之後，就会开始自己开始实习稽核了，这个时候就会有资深前辈来担任你的观察员，将你不符合稽核规范的项目　或是　需要注意的事项做提醒，以下是菜鸡稽核常犯的错误：

(1) 把握每个稽核流程的重点，查核时要注意不仅只看文件，而是要确认说、写、作一致
(2) 要先懂得倾听，这个超级重要！不懂得倾听，那麽无法确认稽核的重点项目，资深稽核也可以从受稽方回覆的口吻，去听出问题在哪里而进一步去做逐步的细项查核。
(3) 学会以稽核的方式报告，如果不会，先学会音调低沈、语调放慢开始，如果有被前辈提醒相关风格或口吻，但自己可能有盲点的时候，或是不知道问题在哪里时，建议可以试着录一段自己在实习稽核的录音，重覆聆听去发现自己的问题点，再逐一修正；最笨的方式就是花大量的时间准备逐字稿，但如果真的无法跟受稽方好好对应，那对稽核员来说是必要的技能。方法很笨，但很实用。

(3) 时间管理及把握稽核重点：时间有限，务必把握重点
(4) 在稽核的前後，都会声明不会将受稽方的证据带走，所以在期限内完成所以证据的记录也是极为重要的。
(5) 禁止事项：禁止操作受稽方电脑即使受稽核允许也不行，会机会因为系统不熟悉而造成破坏性行为、讨论无关议题、提供受稽方实作建议或是与受稽方争辩问题过於钻牛角尖，没有达成共识而过度浪费时间，都是不允许的行为

前辈就静静看着你

在实习稽核阶段，资深前辈也会列出每一场需要矫正的项目，
待下一场稽核的观察员协助确认你有没有将这些问题改善，
一旦你的问题一直一直存在，那麽可能就会有更大的长官来提醒你需要注意的事项罗～
注意实习稽核还是不是正式稽核员，所以如果一旦考核没有过，你可能就会需要再转换职能了像说被离职之类的…　
所以，如果没有相关经验，那麽这段期间的考核及挑战会比较辛苦一点点，熬过就成功了！加油！！！