易用性、无障碍、通用、包容性设计 — part1

最近看设计相关文章时，常常会看到这四个名词，usability、accessibility、universal design、inclusive design，想整理这些名词解释。

首先是使用者经验设计常见的两个要素：易用性usability和无障碍设计accesibility，
今天假设有一台手机，
易用性讲求在告知最少资讯下，使用者是否能透过直觉和习惯去控制以获得他们想要的功能，探讨感官怎麽吸收资讯、是否能准确理解并正确操作。
无障碍设计是不论使用者有身心健康、生理或心理障碍，都能轻易获得资讯、理解并加以操作，创建每个人都可以使用的产品。

听起来很像又不太一样，以定义来说，
usability可以参考ISO的标准，第一个是Software Engineering Product Quality文件所提的A set of attributes that bear on the effort needed for use, and on the individual assessment of such use, by a stated or implied set of users.
第二个可以参考Guidance on Usability文件表示易用性为The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.

对於usability都提到能针对使用者需求起效用和满足互动与体验为主，

而accessibility可以参考全球资讯网联盟W3C中的Web Content Accessibility Guidelines所提倡的目标：
The WCAG documents explain how to make web content more accessible to people with disabilities. Web “content” generally refers to the information in a web page or web application, including:

1. natural information such as text, images, and sounds
2. code or markup that defines structure, presentation, etc.
   讲求让身心障碍者更轻易上手操作并访问、存取系统而不会面对障碍。

现在针对usability最多的开发是采用多感官设计，像是加强感官刺激（字体放大、色彩对比明显）或是将文字语音转换（阅读简讯内容、自动字幕）。

近期在进行易用性测试中，也会纳入不同身心条件的人们以确保操作体验能涵盖到最多条件的使用者，不论是usability和accessibility都是一致以存取方便作为目标，可以说accessibility是被易用性所涵括的一项要素，有一定的易用性也代表对身心障碍者操作有一定的帮助，在这些因素下，拥有usability就等於有accessibility，但accessibility的提升不一定代表着usability。

universal design & inclusive design是作为设计方法、理念，也都包含了usability和accessibility两项因素。