评估管理者的绩效

ALPHA Camp 的其中一个核心价值是 Outcome First。它有两层的意义。

针对 ALPHA Camp 在做的人才培育，在我们设计、打造、与营运课程产品的时候，我们要以学生的学习成果（learning outcome）为优先的考量。

另一个层面是在日常的工作中，在我们启动一个专案之前，我们会先去思考「到底我们要达到什麽成果？」因为我们要做、该做的事情总比我们能做的时间、资源多。所以「以终为始」的思考模式是让 ALPHA Camp 团队专注在创造最大价值重要文化。

所以在讨论「如何成为一个有效的管理者」之前，我们先要定义何谓一个「好的管理者」？而最好的方法，就是从主管的绩效评估(manager performance review) 开始。

从小我们就被教育，考试出什麽题目，我们就会花时间去攻略相关的内容（至少我是这样 XD）。所以绩效评估的设计非常重要，它会影响每个员工的行为、决定了整个企业的文化。接下来我会以 ALPHA Camp 的评估问卷作为案例来分享。

案例分享

目前我们采用的机制，是整合我过去待过的企业，与参考 Google 的机制去设计。为什麽是 Google? 我个人的观察是在科技网路产业，Google 拥有最成熟的组织与管理制度。他们强烈的工程师文化与用数据管理的理念，也较符合我的个性与经验。

也多说明一下，目前 ALPHA Camp 的制度，是每半年会做一次正式的绩效考核。但有关工作表现与团队合作的讨论与反馈，在各种会议如每周的 1-on-1 中发生。

评估管理者的表现

如果管理的工作是「长期能透过一群人达成目标」，那麽管理者绩效就该以：

1. 团队能否达成目标
2. 团队的工作体验
3. 团队的长期成长

这三个方面来评估。第（1）点是看管理者是否有履行对公司责任，而（2）、（3）则是对团队的责任。

接下来，我们看看主管的主管所提供的 manager review 与她下属提供的 upward feedback 会是怎麽样。

主管评估 Manager Review

这部分比较单纯，跟一般的员工绩效没有太大的差别。但因为主管需要透过团队来完成任务，所以给主管的主管的问题，会更注重在整个团队的产出，与她对团队的影响力。例如：

从 1 到 5 分，请评价 OO 作为主管的表现 （5 分代表非常认同，1 分代表非常不认同）。

作为一位主管，她：

• 有成功带领团队完整任务，达成目标
• 在定义目标时，有正确掌握与判断团队的工作能力与状况
• 有定期与清楚与主管沟通团队的工作状态
• 在安排任务时，有充分考量团队的工作能力与状况，作出适当的规划
• 能让团队发挥他们各自的专长
• 能让整个团队发挥综效 (synergy)，达成 1 + 1 > 2
• 当团队面对困难、任务有风险时，有即时与主动跟上层反应，并寻找解决方法
• 能提升团队的能力与士气，克服困难，成就更高的目标
• 能建立高效、稳定的团队

文字题：

• 请举出 OO 与她所管理的团队在这段时间 1-2 个最重大的成就。
• 请举出一个 OO 能正确判断团队状况、并作适合安排的例子。
• 请举出一个这位主管有为员工争取的例子。

Upward feedback 团队的向上评价

Upward feedback 是公司聆听团队对主管评价的重要管道。它可以牵涉的面向可以很广。在我们的设计中，我们选择了下几个方向去了解：

• 职能所需要的专业能力
• 厘清与规划任务的能力
• 与团队的互动与影响力

以下是我们 Upward Feedback 中的问题：
评分题
从 1 到 5 分 请评价你的主管的能力与管理成效（5 分代表非常认同，1 分代表非常不认同）。

你的主管：

• 有足够的专业知识与管理能力去协助与管理团队
• 能保持团队专注在最优先的任务
• 有定期与我沟通与厘清我的职责与她对我的期待
• 能清楚定义与沟通每次任务的目标与衡量成果的方法
• 能与我有效讨论我的能力与任务的相符性，并能作出正确判断与规划
• 有定期与我分享来自管理层与我的工作与任务相关的资讯
• 是个正向的影响，能提升我工作的心情与动力
• 有让我感觉到被信任，不会微观管理（micromanage)
• 在我们的意见不同时，我的主管有充分聆听与尊重我的观点
• 有定期提供我明确、能采取行动的反馈（actionable feedback），帮助我提升我的工作表现
• 在过去六个月中，针对我的职涯发展进行有意义的讨论

综合来说：

• 我对主管的整体表现，非常满意
• 我会推荐这位主管给想加入公司的人

文字题：

• 在日常工作中，你会建议你的主管持续做的是什麽？请举出具体的例子。(What do you recommend your manager keep doing?)
• 在日常工作中，你希望你的主管做什麽改变或是新的尝试？(What do you want your manager to change or start doing?)
• 你希望你的主管日後不要再做的是什麽？请举出具体的例子。(What do you want your manager stop doing?)

最後，也分享一下我找到的一份 Google 的模拟 Upward Feedback 成绩单让你参考。

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图片来源：哈佛商业评论

注意事项

这只是一个范例，它是根据我们的产业特质与我所期待的企业文化去设计的。你所在的产业与企业，虽然该对管理者有相似的期待与要求，但实际的评估标准与细节，会针对产业特质与企业文化有所不同。

不管如何，要想成为一个有效的管理者，记得要先定义成功的样貌。如果搞不清楚方向，多努力都是白费的。