目前销售流程遇到什麽问题？

在探讨这个问题之前，先来分享我们目前的销售流程

1. 搜集名单
   透过脸书投放名单型广告，或是 Google 投放关键字广告，让有兴趣的人留下联系资料，或者是采用陌生开发的方式寄送信件等待回覆。
2. 业务开发
   从上个步骤蒐集到的名单进行信件、电话、官方 Line 等方式联系，了解客户需求後简介产品服务，并邀约时段进行演示。
3. 产品演示
   利用 Google meet 方式介绍产品以及解决客户的疑惑，并於结束後寄送报价单，後续追踪案件。
4. 签约开通
   确认报价单签回以及款项正确後，联系内勤部门人员开通权益，接着将对应资讯寄送给消费者。
5. 客户服务
   使用业务个人 Line、官方 Line 解决客户相关问题，包含使用教学、後续新需求厘清等等。

其实我们使用这个流程大约三个月左右的时间，其中也并没有什麽明显的大问题，业绩也都算是在预期范围之内，那麽为什麽三个月後的我会觉得有哪边怪怪的呢？

客户资料

因为搜集名单管道较多的关系，导致不同渠道的客户资料未做整合，也没有统一的客户资料库，导致 Excel, Slack, Discord 上面各自有客户名单资料，因此要查找客户相关资讯时会花许多时间。

客户状态

由於名单後续采用各种不同方式进行联系，同样因为没有统一的客户资料库，导致客户状态无法有效被整个团队掌握，变成只有洽谈业务了解状态，其余成员几乎完全不知。

客户规格

确认规格的为洽谈的业务，报价单也是由该业务进行发送，回签後会转给财务，虽然财务那边有所有报价单以及规格资讯，但是後勤人员却没有可以查看的地方，导致会有功能漏开通等情况。

客户问题

这大概是影响最大的，因为客户用各种管道发问，导致同一个问题可能会被处理多次，或是有些问题会被遗漏等等，对於 PM 来说十分难以管理与收敛。

总结上述各个面向，其实会发现主要问题在於营运上面，如何让这些问题进行解决，以及该怎麽样优化整个流程，期待之後与各位分享。