到现在为止，您的设计应该涵盖大多数用户将遵循的对话流。
现在是时候关注对话流的长尾问题了。
想想您的对话中可能出现的所有问题，以及用户可能采取的所有意料之外的对话。

进行分析与设计

• 在需求阶段，您定义了一组清晰的关键用例。 请记住这些优先事项，并避免在此列表中添加可能的特殊情况。
• 当您深入了解设计细节时，会出现您不曾考虑过的新场景。
• 在扩大对话流设计范围以处理这些新场景之前，请仔细考虑对整体对话体验所可能带来的影响。
  

The head:关键对话

这些对话路径是用户透过您的Action满足需求所采用的最重要和最常见的路径。
您应该将大部分精力放在这里使其成为出色的用户体验的关键!

The body:少走弯路

这些出现频率不太高的对话流。仅需花少部分时间来建构。

The long tail:特殊情况

这些出现机率相对较低且不在Action主要功能上的对话。
可以考虑像「对不起，我不知道如何提供帮助」这样的通用提示来满足需求。

参考资料

• Conversation Design | Google Developers

接下来...

我们将从长尾问题的角度检视一款运行中的Action，
看它如何满足不同用户的可能的需求以达到更好的使用体验。