管理是什麽？

What is management?

如果有人问你，「一个主管的工作到底是什麽？」，你会怎麽说？

这些是我听过、或是我自己当菜鸟时的认知：

1. 开会
2. 协助团队解决问题
3. 指导员工，分配工作
4. 提供建议与反馈
5. 验收员工产出、考核绩效
6. 管理与分配资源
7. 搞定老板 ?

其实这些都是正确答案，但这样的描述，都只是在「行为」的层次。

正如如果我们去回答「一个职业棒球员的工作到底是什麽？」的时候，我们应该不会只说：打击、跑垒、锻链体能这样。因为我们知道，一个职业棒球员的工作，就是赢球赛。

同样道理，上面所描述的确都是当主管每天要做的事。但这些事情的背後的目的是什麽？

这可以有很多不同人的说法。但我的定义是：

一个主管的工作，就是长期能透过一群人达成目标 (achieve great results through a group of people over a sustained period of time)

这个定义，有三个关键。

当管理者的三个关键

1. 「达成目标」

一个团队与它的主管存在的目的，是要帮助公司达到期待的成果。我看过有菜鸟主管一开始因为太过顾虑团队的想法，把焦点与精力花在搞人际关系上。「让团队喜欢我」变成他的工作目标，而忽略了自己存在的目的。

2. 「透过一群人」

这是很多菜鸟主管的瓶颈。尤其是个人能力越高的主管，就越会碰到困难。「自己来」一定比依赖别人来的更轻松、更有效率、甚至成果也可能会更好。我认识很多优秀的业务、工程师，甚至因为这样而拒绝当主管。

的确要透过他人完成任务可能会碰到更多的挑战。但如果成功，你将能成就更大的事情，发挥更大的影响力。更重要的是，人类毕竟是社群动物。当我们与他人共创成果的时候，往往比个人获得成功，带来更多的喜悦与成就感。

3. 「长期」

Amazon 其中一个重要的价值观是「长远思考 (think long term)」。时间是一个非常重要的考量点。很多时候我们可能因为要得到短期的胜利，而牺牲了一些长期珍贵的东西。我看过最成功的主管，他们在做决策时，都会主动思考这个决定对团队会带来什麽长期的影响。会否因为这个决定而失去团队的信任？会否因为要达成眼前的目标而摧毁了员工的热情、甚至健康？这些主管更会主动投入建立团队的长期能力与文化。

一个优秀的主管，他所带的团队，会随着时间，表现会越来越好。

定义了管理者的工作之後，我们下一步讨论一下菜鸟主管常有的迷思。