初步认识 CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

客户关系管理系统

Why CRM is important?

• 了解客户
• 与客户有良好的互动关系
• 制定策略

客户关系管理系统 CRM (Customer Relationship Management)

• 与客户互动历程的管理 (补充: 客户是公司的资产)
• 原本客户资料可能都是散在不同的系统，让跨部门不同角色的人员能够在同一个地方去查阅客户相关的资讯

Who need to use CRM?

• 销售员
• 客服
• 业务
• 分析师
• 制定策略者

8 Open Source CRM Software

• Bitrix24
• Zoho CRM
• Insightly
• Freshsales
• SuiteCRM
• HubSpot CRM
• Vtiger
• CiviCRM

CRM Features

• Dashboard (online)
• 报表 (online/download csv)
• 统计
• 销售
• 销售员业绩
• 客户(个人户/企业户)
• 通话统计
• 邮件报表
• 通路统计

Advanced Features

• 支付付款
• EMAIL 管理
• 线上架网站
• 销售专案管理