建立香港Shopify网店需要思考的7个因素

假设你做好了资料蒐集，你的公司也准备在香港开展建立Shopify网店的计划，那下一步应该怎麽做呢？当然是找一间拥有Shopify Expert认证的 Agency ，即是像 香港 Shopify Expert 一样去讨论如何合作吧！广告暂时卖完了，其实我想说的是，不论你是打算自己开设 Shopify 网店，抑或你要找任何乙方代劳 ，我们都衷心建议你需要考虑清楚以下因素，令你建立网店时时能事半功倍。

#1. 了解清楚自己的目的 (Objective)
Shopify专家团队经常会为品牌设立网店，当我们第一次见到客户时，我们一定会直接或间接地了解客户的目的。假设现在你正开始建立一个全新的网店，究竟你正在推广一个全新的品牌？抑或是你的品牌已经是一个成熟的品牌，大众对你的品牌已有一定的认知，新网店的目的增加一个销售渠道？

在品牌知名度不足时，那设计和网站内容上便要花多一些功夫：例如你需要花钱聘请摄影师拍摄各类产品及宣传照片；文案方面亦需要下功夫，使陌生人来到你的网站能够简单直接地了解你的品牌。

相反若果已经是有一定知名度的品牌，那麽思考的着力点应该是让这间网店和其他销售渠道售卖的商品要有所不同，以免自己的销售渠道互相竞争；安装的 Shopify Apps 会偏向促销性质。

碍於篇幅所限，上面也只是浅谈。我想带出的观点是目的会带领着整个网店的做法，全盘计划由此而生。可惜，只有少部份的客户能清晰地表达他们的目的，相反很多客户第一次见面倾谈时，对自己的目的还是比较模糊。

#2. Shopify 售卖单个品牌抑或多个品牌 (Single or Multi-brands)
售卖个人品牌或独立品牌是最适合使用Shopify的商户，因为Shopify能够随意地调整网站的布景主题，对於想塑造品牌在网上的品牌形象是非常有弹性；而且 Shopify是一间北美的公司，所以布景主题/模版 (Shopify 网页设计)设计上也偏向北美前卫的设计风格，不会落伍过时。

售卖多个品牌的话，则看情况而定，如果你的店舖是在精选一些特色品牌及产品放到 Shopify 网店上架的话，又或者你本身是一个网红 (KOL)，那成功的机会是有的；但若果你在售卖超市也有的商品，本身创办人或店舖也没有甚麽知名度，那你需要非常好的运气。

不论前者抑或後者，网店设计便等如塑造网上品牌形象 (Digital Presence)，必须跟据品牌规范手册 (Brand Guidelines)进行，然後按照Shopify网页设计的框架及条件再加以调整。若果贵公司已经有Brand Guidelines 的话，只需将 Brand Guidelines 交给 Agency便可以；若果贵公司没有Brand Guidelines，建议你乖乖地先做一份。

#3. Shopify 网店运作的人力资源(Human Resources)
虽然我们作为 Ecommerce Agency，我们会竭尽所能让客户能成功建立网上生意，但有一样决定性的因素是我们无能为力的，就是客户公司指派了谁负责这个项目，以及作为项目的联络人 (contact point)。市面上大部份公司都指派 Marketing 的同事负责网店项目，只有少部份公司有Ecommerce Manager。不论职位是什麽，我们的经验是如果项目负责人平日可以主力负责网店，不需要肩负其他重要工作的话，网店会较易成功。

即使贵公司资源较多，能付上一笔可观的开发费，聘请Shopify专家负责建设网店，项目负责人作为公司管理层及团队中间的沟通桥梁，需要负责任及清晰地沟通网店开发要求 (developmeent requirements)，也需要准备好网站所需要的图片、文字、条款等等让乙方进行设计及开发。这些沟通不是一时三刻的，而是穿插整个项目进行的过程中。万一遇上不负责任的vendor，管理层也能向该同事问责。

项目完成後，这个角色仍然是十分重要。以我们的客户为例，即使客户参加了Shopify维护计划，获得持续开发及维护服务，客户仍需指派一位同事作为公司管理层及团队中间的沟通桥梁。

#4. Shopify 支付货币及支付系统 (Payment Gateways)
你需考虑应如何在 Shopify 网店接受付款。Shopify Payments 是线上接受付款最简单的方式。Shopify Payment 支援 Visa、Master、American Express、Apple Pay、Google Pay及 Shop Pay。它可让您免除所有麻烦事，无须使用第三方付款服务供应商设定商家帐号再输入凭证至 Shopify。由於 Shopify Payments 与您的商店完全整合，因此您可在 Shopify 管理介面检视支付款项。

Shopify 早在2018年开始已经支援香港特别行政区，其他支援地区包括：

• 澳洲
• 奥地利
• 比利时
• 加拿大
• 丹麦
• 德国
• 爱尔兰
• 义大利
• 日本
• 荷兰
• 纽西兰
• 新加坡
• 西班牙
• 瑞典
• 英国
• 美国
  Shopify Payments 费用会因您的方案变更。您可以向 Shopify 升级订阅来降低信用卡费率。您可在 Shopify 收费查看按照方案细分的完整清单。另外，由於 Shopify Payment 是它们自家的支付服务，故不含「使用 Shopify Payments 以外的付款服务供应商所收取的额外费用」(Additional fees using all payment providers other than Shopify Payments)。

某些业务和服务类型不允许使用 Shopify Payments。若要了解您是否可使用 Shopify Payments，请查看营运国家/地区禁止的业务类型清单的香港部份。

Shopify 亦支援其他第三方支付网关，请留意，如果使用第三方支付网关的话，Shopify 会根据不同的订阅定价计划，收取额外的交易费用。

近年不同的电子钱包如滙丰银行 HSBC 旗下的PayMe、蚂蚁金服旗下的支付宝Alipay HK、腾讯旗的WeChat Pay 微信支付、中国银行(香港)旗下的 BOC Pay等涌现，让网上购物变得更方便，现今的消费者追求更佳的网上购物体验，简易及顺畅的付款方法将会是吸引他们消费并带来优质购物体验的条件之一。另外，转数快 FPS 也是很多没有信用卡的顾客的新选择。

香港可以将 Shopify 连接到微信支付、支付宝、银联及转数快 FPS 的支付闸道 (Payment Gateway) 只有数间，其中钱方 (QF Pay) 应该是小商户的首选，因为钱方与Shopify合作，在2020年中签订了合作协议，使用钱方 (QF Pay) 接受电子钱包支付使可豁免「使用 Shopify Payments 以外的付款服务供应商所收取的额外费用」(Additional fees using all payment providers other than Shopify Payments)，其他的支付闸道则没有豁免。小数怕长计，申请钱方 (QF Pay) 是最佳的选项。不过需要留意的是，在钱方开收款及清算帐户是需要收取一次性手续费，详情请自行联络钱方。

Shopify 已扩展到不同国家，为香港大企业及中小企提供发展海外市场的机会，一间Shopify 网店尽管能以多种货币进行，惟一间 Shopify 网店只能以一种货币进行结算。若企业希望以另一种货币进行结算，则需考虑是否就目标市场另设 Shopify网店。

#5. Shopify 支援多种语言扩大客源 (Multilingual)
众所周知，香港主流的文字是繁体中文、英文及简体中文。香港的Shopify 商户大多使用繁体中文或英文作为主要语言。若您的网店能支援不同的语言，这有助品牌接触不同母语的顾客。

虽然 Shopify 以英语市场为设计基础，但其可建立以繁体中文、英文或简体中文为主要语言的网店，亦可建立多语言并存的网店，企业可以第三方应用程序来建立多语言的 Shopify 界面。 Langify 则是我们的首选，其介面清晰易用，非其他平台的多言语工具可比。

一间 Shopify 网店最多可以增加5个语言。有别於其他如 Shopline 的平台，需要在请网店时便要设定所有语言，Shopify容许商户在开设网店之後，任何时间也可以增加其他语言。

Shopify, Shopline 及掌舖Boutir 三个网店平台比较，可以参考这一篇教学。

#6. Shopify 的订单处理及物流配送 (Order Management and Fulfilment)
如果你的订单数量较少，可以选择以人手的方式，透过 Shopify 手动管理，以香港邮政或顺丰等快递服务寄货，然後在 Shopify後台输入运单编号，并通知客户已出货；但当订单数目不断增长时，你会发现这个寄货的工作是非常耗时。

Shopify 并不会如亚马逊物流般直接提供存取及执行服务，反让商家利用 APIs 及第三方应用程序接驳其运输及物流。Shopify 上的香港商家可使用ShipAny 这个免运的工具，协助处理大量订单的物流。安装详情可以联络我们香港 Shopify Expert。

另外，一些公司因为售卖新鲜及冷藏食品，会设有自己的运送服务。一些较具规模的公司亦会选用例如嘉里快递的一站式仓存及物流服务。

#7. Shopify 上提供客户服务 (Customer Service)
虽然这是老生常谈，但却不是每一间网店都注重及时及高质量的客户服务。

我们见证过一些客户非常着重客户服务，提供多渠道即时对话，让冷冰冰的网店充满人情味，甚至出现顾客必须要有客服在线沟通及解答问题，有个人化及贴心的感觉，才肯下订单，非常夸张。但正正是这个客户服务的策略，让该网店的生意节节上升。

现在 WhatsApp 及 Facebook Messenger 都是香港顾客主流的沟通方式，相对欧美市场，电邮形式的客服比较少。在 Shopify，我们一般推荐 Omnichat 及 Gorgias 这两间公司的软件，建立一站式多渠道整合的通讯客户服务。详情可以联络我们。

总结
以上7点乃 Shopify Expert 团队抛砖引玉，希望你在准备开设新网店时，能参照上述的建议，考虑得更加周详，提高网店的成功机会。其实开设网店还有其他因素需要考虑，包括提升网店盈利能力 (Profitability)、寻找新顾客 (New Customer Acquisition)、 以及如何与顾客保持良好关系 (Customer Relationship Management)，碍於篇幅所限，以及上述因素的复杂性，不能一概而论。因此，我们提供 30 分钟的 Shopify 中文咨询，欢迎预约。