#前言

昨天我们稍微介绍实际案例是什麽样子，挑战终於进到了尾声，今天我们来介绍一些重要的工具！

001 高品质工作四部法

高品质工作四部法

心里面: 先把任务跟自我分离，避免就是我要来做的想法，以第三方的角度审视任务。
执行面: 减少一边做一边想的状况，这样只会带坏做事的节奏。无论时间多紧迫，都要使用四部法颇析问题。若真的时间无法完成，应沟通争取。
完成面: 完成之後应该有复盘，了解在这过程中做对了什麽，做错了什麽，什麽方式可能做得更好更完美。

界定问题-先把任务搞清楚

1. 确保这个问题或这个工作所有利害关系方达成大方向的意见，避免认知不同而後的阻碍。最好以文件的方式记录下来。
2. 确定好任务最终要解决的问题与准则，聚焦任务项目。
3. 设计好预计的解决方案，甚至 Plan B。

拆解问题

1. 先熟悉跟理解专业术语
   1. 应该力求专业术语认知相同与正确，透过 wiki、专家等等方式理解专业术语。
   2. 寻求沿拓，在上述的基础上，了解一切必要且需要的基础知识。
   • 比如：什麽是数据中心。
2. 问题的第一性原理

   1. 提出人的角色与定位？（3W-2S-1R）

   2. 目的要达到什麽？

   3. 事件的优先顺序与紧急程度（紧急四象限）

   4. 将事件先分成理想型 / 防范型 / 恢复原状型

   5. 清晰明确的问题描述

      1. 使用 S.M.A.R.T 原则来清晰定义问题

   6. 使用 MECE 拆解问题

   7. 尽量使得问题是同一维度与层次

   8. 可以使用自下而上法组合 MECE

      1. 搭配头脑风暴

   9. 记得 80/20 法则

3w

提出问题的人与相关方 （Who）

• 发起这个问题或与这个问题的相关利益方有哪些人（客户、用户、老板、合作夥伴等等），主要决策的人是谁？
• 这些利益相关方希望问题的期望是什麽？

问题的背景 （Why）

• 问题被提出的背景？（经济环境、产业背景或发展，公司经营状况与发展方向）
• 问题背後的动机，这些问题实际上要实现哪些需求？

问题的迫切程度（When）

• 紧急四象限

2S

问题成功解决的标准（Standard）

• 从各个利益方出发，解决问题到什麽程度才算成功，有没有判断解决问题的依据（业绩、效率）

问题的范围（Scope）

• 哪些问题需要被解决，又要解决到什麽程度？长期的解决方案与短期的解决方案？
• 注意不需要解决的问题

1R

风险与挑战（Risk）

• 解决问题的过程中，我们会面临哪些挑战？
• 这些挑战是否会引出新的问题，是否会引响到最终解决方案？有没有简单的方式克服？

S.M.A.R.T

• S - Specific 具体的
• M - Measurable 可衡量的
• A - Action Oriented 以行动为主
• R - Relevant 相关的
• T - Time-Bound 有期限的