在国外的我如何跟客户联系

关於联系方式，我分成三种等级：

过去我们跟客户是使用官方 line 进行联系的，人在国外有时差的情况下很容易就会造成抱怨，加上我们开发客户的方式是使用电话方式进行联系，海外通话的成本也十分惊人，因此必须要设计一些新的流程来处理客户开发与经营的方式。

以「让客户选择时段」的方式，可以让客户有预期收到的联络时段，进而减少抱怨的产生，而当客户选择完时段後会自动建立行事历邀请，日後也可以直接用 Google meet 的方式与客户联络而非使用海外通话的方式进行。

缺点：客户有机会放鸟或是迳自取消会议，到时仍须电访

利用机器人自动回覆的方式来保有即时等级，取代原本使用人力所做的即时回覆，虽然这样会让客户知道不是由真人进行回覆，但是比起「预期有真人都没回」，自动回覆「选择时段由真人为您服务」会更好一些。

缺点：许多客户会因为是机器人回覆而直接跳掉

由於部分行销渠道并不会导向官方 line，因此会需要以简讯的方式跟客户预约时段，以往是使用公司机进行时段预约或是直接电访预约时段，然而在国外并无法这样做，於是使用系统合作的第三方简讯发送服务商，使用网页介面来批次发送简讯，导向时段选择的连结，有效联系客户。

由於时差关系无法达成即时，顶多做到半即时的方式进行联系，因此需要更加了解客户开信的状态，像是是否开信、开信的时间等等，目前采用的是 HubSpot CRM，免费版拥有足够的功能，能够更加的管理客户状态。

为了不要造成客户跟团队的负担，努力强迫自己早上六七点起床，十二点睡觉也是其中一个重要的方式，但是如果看这篇的你是在欧洲地区，差八个小时的话就更加难以配合了，如果有推荐的联系与协作方式欢迎跟我分享唷！