软件开发流程 需求蒐集法3 - 焦点团体

来到了需求蒐集的第3篇 - 焦点团体访谈。

之前因为专案需求，有机会举办一场焦点团体访谈，常见的焦点团体访谈执行方式是找一群 「 有共同点 」的受访者同时聚再一起，然後透过 一对多的方式进行访谈，透过访谈的技巧来了解受访者真实的想法，现场多只有一个主持人应对多个受访者，除此之外还会有访谈时的记录人，方便後续做回顾。

整个执行过程大概拆解成下列几个大环节进行分享：

• 执行目的
• 访谈策略
• 关键对象
• 场面控制
• 访谈记录
• 回顾与检讨

执行目的

想了解什麽事情

办一场焦点访谈真的很费时烧脑，不会无聊没事办这种访谈，背後一定有目的性在，因此，在开始整个焦点团体访谈计画时，我先定义好了计画的目的，因为这会影响到後续访谈内容问向。

访谈策略

能够达到目的的技巧与策略

通常在执行访谈的过程中，因为大家认知的不同，其实很难透过直球问答的方式直接得到答案，因此在我设定好明确的目的後，紧接着我就开始拟定整个访谈策略，同时我也很担心受访者有错误认知的情况发生，导致回答内容有偏误，因此在拟定访谈大纲时，特别准备了几种不同面向的问法，希望能双重检视受访者的回答内容。

另外，我还预先想了一下受访者可能会额外问的问题，避免现场发生手忙脚乱回答不出来的情形。

毕竟这是我第一次担任焦点团体访谈的主持人，生怕在访谈的现场出糗，毕竟现场的受访者来头不小都是餐厅老板，一定要事前多准备点功课。

关键对象

谁可以让我达到目的

准备好访谈的策略後，我就开始寻找能够让我得到答案的受访者们。

这一个环节真的很像是在大海里捞针，为了精准找出受访者，先理清楚访谈什麽样操作行为的使用者，能够让我达成初始目的。

在找寻的过程中，很常发生小状况导致需要重新找寻受访者，e.g. 定义好关键的操作行为後，却找不到任何受访者的状况，或是找到关键的受访者後，对方因为时间太忙因此无法接受访问，这时候又需要再回过头来重新找一次关键对象，还好最後有顺利找到了愿意受访的店家们，真是太感谢老板们愿意花时间拨空参加！！！

当完成以上几个大环节後，下一步就真的要进到实际访谈的阶段。

场控

确保访谈能顺利运行

因为这是我第一次当主持人的角色，很害怕一个人向多个受访者进行访谈时，无法掌控好现场状况，或是脑筋打结无法问出关键的内容，因此在事前和其他同行的夥伴稍微套了一下招，希望能在中途穿插个几个小问题询问受访者，好让我有一些时间能沈淀一下，然後再重新顺着老板们的回答近一步访谈，而在整个访谈过程中，觉得很重要的两个部分是 脉络控制 和 时间控制。

1.脉络控制

确保受访者顺着访谈策略走

这一项需要非常的谨慎小心，因为若是有一位受访者不小心离题，或是错误认知访谈题目回答错方向，有很大的可能影响到其他受访者的回答内容。在访谈的过程中真的有发生此状况，当时现场有三位受访者，整个访谈的进行方式是我询问一题问题，然後会请三位受访者轮流回答，当时在我问完问题後，第一位受访者因为理解错问题因此整个回答错方向，导致後面两位受访者也一起回答错方向，当下真的是心跳漏了好几拍，还好事後见缝插了一题，换了另一个问法才把方向拉回来。

另外，现场来的受访者个性都不同，有些人很热情，问了一句会回答个三句，但有些受访者又很内向，只会一直附和其他受访者回答的内容，为了让每个受访者都说出内心真实的想法，因此在问完问题後，我故意调换受访者的回答顺序，或是换另一个问法来询问比较内向的受访者，还好最後都有顺利问出老板们的想法。

2. 时间控制

确保访谈能准时结束

一开始在邀请受访者时，一定会提前沟通整个访谈时间，毕竟老板们都是大忙人，为了避免耽误到老板们宝贵的时间，因此时时刻刻都在注意时间，当时很怕自己在当主持人时无法分心注意时间，特别请现场夥伴协助提醒我时间状况，最担心的莫过於时间已到但问题都还没问完，还好最後时间掌控还算不错都有顺利问完。

访谈记录

还原访谈时的内容，方便事後回忆

在经历完烧脑的现场访谈後，深怕忘记听到的关键内容，因此当下先速速做了几个关键纪录，事後又再另外补上完整的纪录，毕竟人脑有限，在未来的某一天回过头来看时，记忆可能会变得很破碎，因此，在访谈时有提前徵求受访者们的同意，希望能够在现场录音，方便我们是後回顾或是整理成逐字稿。

最後，我觉得很很很重要的一步来了！！！

回顾与检讨

为了下一次做准备

很多人可能会觉得做完访谈纪录後，整个焦点团体访谈的内容差不多结束了，但其实一点也不！

因为未来的某一天可能会因为其他专案需求，需要再次发动焦点团体访谈，如何让自己举办焦点访谈的技巧越来越进步，其中一项不外乎是从过去的经验中学习。

结语

很开心当时有机会执行焦点访谈，和一对一访谈相比，各有不同的挑战，一对一的访谈最大的挑战在於受访者可能会忘记自己曾经做过什麽事情，需要再访谈的过程中不断丢鱼饵给受访者，才可能勾起受访者的回忆；而焦点团体访谈最大的挑战在於受访者容易带风向，例如在访谈过程中因为第一位受访者理解错访谈的题目，因此回答错方向，导致後面两位受访者也回答错方向，这很吃主持人现场临场反应的能力，还有事前的准备功能有没有做足。

毕竟在执行焦点团体访谈时，现场需要注意的部分真的很多，因此事前准备的功课真的很重要，还好当时的访谈还算顺利。