wish商户对确认妥投时间严重延迟的订单需承担退款责任

根据商户政策7.5，若在用户下单的 X 个自然日后订单仍未确认妥投，商户需承担此订单因任何原因退款的100%的退款费用。

X 是基于各个配送目的地的合理妥投时间计算得出的。

请注意，下表中的 X 个自然日仅适用于标准订单。Wish Express 订单有其单独的妥投时效要求。如果 Wish Express 订单妥投时间超过预期期限，商户将承担100%的退款责任。

如需了解 Wish Express 的更多妥投要求，请点击此处。

各个主要配送路向目的国/地区的 X 值如下：

*对于上表未显示的所有其他国家/地区，X 是45。Wish 有权随时修改这些数值。

示例：对于配送至美国的订单，若订单在释放后15个自然日后才妥投，则订单即受本政策约束。

1. 可接受的妥投时间示例：

• 8月1日：一位美国 (US) 的用户下了一笔订单（订单 Z）。

• 8月2日：商户将订单 Z 标记发货。假定商户将获得20美元。

• 8月10日：订单 Z 确认妥投。

• 8月15日：用户发起退款申请，原因为订单未到货。

处理退款申请后商户仍能获得20美元。

2. 可接受的妥投时间示例：

• 8月1日：一位法国 (FR) 的用户下了一笔订单（订单 U）。

• 8月2日：商户将订单 U 标记发货。假定商户将获得12美元。

• 8月3日：用户发起退款申请，原因为配送时间过长。

处理退款申请后商户仍能获得12美元。

3. 不可接受的妥投时间示例：

• 11月1日：一位美国 (US) 的用户下了一笔订单（订单 X）。

• 11月2日：商户将订单 X 标记发货。假定商户将获得10美元。

• 11月3日：系统抓取到订单 X 的物流信息，确认商户履行订单 X。

• 11月31日：用户发起退款申请，原因为配送时间过长。

• 12月1日：订单 X 确认妥投。

处理退款申请后商户获得金额为0美元。

4. 不可接受的妥投时间示例：

• 9月1日：一位西班牙 (ES) 的用户下了一笔订单（订单 Y）。

• 9月1日：商户将订单 Y 标记发货。假定商户将获得15美元。

• *系统未能抓取到订单物流信息。

• 9月30日：用户发起退款申请，原因为配送时间过长。

处理退款申请后商户将获得0美元。这和上例一样，因为商户未提供有效的物流跟踪单号。

5. 不可接受的妥投时间示例：

• 8月1日：一位英国 (GB) 的用户下了一笔订单（订单 Y）。

• 8月2日：商户将订单 Y 标记发货。假定商户将获得金额25美元。

• 8月3日：系统抓取到订单 Y 的物流信息，确认商户履行订单 Y。商户将获得金额25美元。

• 8月25日： 订单 Y 确认妥投。

• 8月26日：用户发起退款申请。

处理退款申请后商户将获得0美元，因为妥投时间过长（英国路向订单可接受的妥投时间为12个自然日）。

文章内容来源：wish商户官方网站