eBay卖家在运营店铺中需要注意些什么避免差评

评论对跨境电商卖家的重要性已经不用解释了，好的评论带来了订单的爆发性增长，毕竟它的存在与曝光率和排名有不可分割的关系。而“物极必反”，评论意见过度夸大功效也萌生了“刷评”现象。

由于这个原因，亚马逊去年开始规范这些评论，而全球速卖通为恶意差评提供了卖家投诉渠道。越来越多的平台对评价的重视和伪劣越来越受到关注。坦率地说，很难在eBay上保持100%的积极反馈，尤其是如果你每个月就要开始处理几百甚至几千个订单。

人人都会偶尔犯错误，而在eBay上，卖家的一个错误可能会给他们带来负面反馈，并降低DSR值，从而最终导致卖家失去一些优秀评级卖家(Top Rated Seller)的头衔，甚至帐户也被冻结。怎样避免负面的反馈？

尽可能地降低买家给你的差评或者中评的机会，最好是让他们甚至不去想“为你保留差评”的主意，这意味着卖家必须做如下工作：

1.优质的产品供应。

2.建立详尽而准确的产品说明。

3.如果出售的是二手商品，一定要说明货物的状况。如产品有划痕，请在照片中高亮，决不要隐藏！(这实际上会提高你在买家眼中的信誉)。

4.提供快捷的送货服务，最好次日交货。

5.使用适当的包装材料(Jiffy信封、盒子、邮件袋)包装物品，以尽量减少货物在运输过程中受损的可能性。

6.与采购商联系，在星期一到星期五的24小时之内回复所有的电邮和信息。

7.买家在付款时提供积极的反馈(Selling ManagerPro会自动为您提供帮助)。

8.始终遵守所承诺的退货政策。让买家退换货时间晚了一、两天，例如，规定的退换货期限为14天，但买家在第十六天请求退货，不妨选择接受。

9.将损坏的、有瑕疵的物品免费更换给买家(因为那最终还是你的过错，而非买家的，因此你无权要求买家支付运费等费用)。

10.不论遇到任何困难，都应立即通知买家。比如，告知用户您的库存不足，订单处理将延迟3天，并且询问他们如何解决问题，是要多等几天还是立即退款。绝对不能感觉到买主会接受处理订单的延迟，总是首先问卖家。

最后，最重要的是：你的客户永远是正确的，即使他错了！与其他平台相比，eBay对这句经典的老生常谈更加适用，因为购买者会立刻留下负面反馈，从而损害你的生意。别让这事发生！即便你觉得买家只是想试探你，但如果卖家不能对自己惹到的麻烦做出任何补救，那么道歉和退款应该是最好的做法。

在长期内，这样做可以把损失降到最低，并且你的生意可以得到保障。只要遵循上述原则，卖家得到负面反馈的可能性就微乎其微了。当然，这种情况还会发生，因为这是一个数字游戏，卖得越多，得到不满意客户的机会就越大。