亚马逊卖家保持店铺活跃必须关注的六个指标

如今，网上销售有许多技巧和策略，但是成为一个零售商并不能一蹴而就，需要时间与努力，但是只要你肯付出，一定能成功。不过，最坏的结果之一是店铺受到限制。身为亚马逊卖家，确保店铺能继续活跃，帐户状况指标(Account Health indicator)必须保持良好的状态，保持亚马逊店铺的活跃度很重要，这取决于以下6个标准：

1.订单缺陷率(Order Defect Rate)-亚马逊目标：<1%

如果你所送出的货物得到了差评，或者你将向A-to-zGuarantee索赔，或者要求退款，你的这一订单将被视为有瑕疵。使用亚马逊物流(FBA)，可以很好地为店铺实现较低的订单缺陷率。

2.订单取消率(Cancellation Rate)-亚马逊目标：<2.5%

此数为发货前取消的订单数除以同一期间内的总订单数。卖家一定要提供详细的产品说明和图片，确保你的买家对他们最近购买的商品感到满意，并且及时回答买家的问题。

3.订单延迟率(Late Shipment Rate)-亚马逊的目标：<4%

此数量为装运日期低于预期装运日期的订单数，除以同一期间内的总订单数。要实现这一目标，最关键的是要完善你们的物流配送，并且要确保不盲目地制定目标。最好的办法就是设定预期的交货期，而不要给你一个吸引人，但是你不能满足的交货期。

4.违反政策(Policy Violations)-亚马逊目标：0%

每一个亚马逊账户都有一个通知界面，包括亚马逊的更新和通知。要经常查看你的帐户通知内容，并遵守所有的更新策略。没有看到你的帐号通知，没有遵守亚马逊规定，这将导致店铺受到限制。

5.及时交付(On-Time Delivery)-亚马逊97%的目标

此为收到于预期收货日期的包裹。身为亚马逊卖家，职责是保证货物及时装运和提供可靠的配送服务。采用低成本的配送方式从长远来看可以省钱，但同时也有可能面临长期关门的风险。

6.客户服务回复时间(Contact Response Time)：亚马逊目标：>90%(24小时内)

亚马逊给客户服务设定很高的标准，并且希望所有的卖家都维护这些标准。卖家应保证在24小时内答复所有的咨询和问题。

由于大幅增加的订单对物流造成了很大的压力，要达到这些目标尤其困难。建议在节假日高峰期要做好充分准备，整装待发。假如现在是卖家的第一个销售季节，一定要做好充分的准备。

尽管这些指标主要针对亚马逊平台，对于eBay、Etsy和Wish等其他平台销售的店铺，都可以根据这6个标准来优化店铺，这是确保卖家店铺始终健康运作的好办法。