eBay卖家如何正确处理不同的取消交易申请？

怎样降低不好的购物体验，从而获得更多的流量分配，是每个eBay卖家的首要任务。下面为卖家梳理一下如何正确处理不同交易情形下的撤销交易申请，从而有效地避免该指标影响到账户卖家的评级和对整个账户的搜索曝光，导致流量流失。

1、买家主动提出申请，买家完成线上取消交易的操作

有时候买家为了自己的理由而取消交易(例如，买错了东西，加错了数量等等)，如果此时离买家拍东西的时间还不到1小时，根据目前的产品设置，买家可以自行在该笔交易中提出取消交易申请。卖家此时只需及时回复并接受买家的撤销交易申请即可，同时此情形下的撤销交易申请将不影响卖家账户业绩。

2、买家主动发起取消申请，卖家完成网上取消交易的操作

当前产品设置只支持在拍摄物品1小时内开启交易，所以对于超过1小时以外的交易，买家需要及时联系卖家协助完成后续取消交易操作。此时，卖家在操作相关的取消申请时请选择相应的买家要求取消的原因，然后再确认退款。

3、买家主动发起提取申请，卖家操作订单页退款完成取消交易操作

当买家表示取消交易需要时，有时会由于一些客观原因，如交易商品已发货，从而导致系统识别出相关信息，从而显示卖家不能在线完成取消交易操作。此时，卖家需要与买家及时联系，在取得买家沟通确认信息后到售货记录中选择最符合买家请求原因完成交易退款操作。

4、卖家主动发起取消申请，卖家完成网上取消交易的操作

这些理由的取消最容易导致买家不佳的交易体验，从而影响账户的卖家评级，甚至可能导致整个账户的搜索曝光降级，从而使店铺流量大幅减少。总而言之，卖家要务必避免因任何原因造成的缺货，如因供应链、海运或码头处理时间的不稳定性，或由于货物的分配/同步而造成缺货或超卖。与此同时，加强对库存的监控，或者可以针对不同库房的销售情况做出一定的调整。如发现可能出现断货情况，及时启动“无货在线”(out-of-stock)功能，以避免出现缺货或超卖现象。

此外，还要再次强调，为了好的买家体验，卖家发起撤销交易申请之前，一定要和买家进行充分、有效的沟通，最好是在取得了买家同意后才能进行取消交易的操作。