独立站应对弃购的三步自查法

弃购率一直是独立站卖家特别关心的问题。最新调查显示，买家弃购的原因主要是额外的支出(运费、税金等)，需要注册才能购买，运输速度太慢，结帐过程过于麻烦等等。

弃购原因很多，下面提炼出三步自查法及相应的对策：

1、独立站值得信赖吗？

在网上购物，由于无法“亲眼所见”，买家会担心信用卡信息泄露、支付不出货等问题，所以提高买家对独立站的信任十分重要。然而，信任感是对独立站的整体观感，需要在独立站建设中各方面的塑造。

为提高独立站的信任感，可采取三种措施：

1）图片质量，如商品详情页上文字描述信息是否有拼写或语法错误，图片是否清晰等。

2）可靠的信息，如品牌介绍、退换规定、真实可信的联系方式等。

3）社会证明，例如通过某些可见的信任标志建立一个网站的可信度。

2、费用规则是否够清晰和合理？

实际上，将“额外费用”作为买家弃购的主要原因可以分解成两个因素，一个是额外费用超出预期，例如，运费过高，使买家感到没有价值；另外对于运费政策等信息没有清晰的描述，到结账这一步显示，不免让买家感到“被骗了”，从而弃购。

为了避免以上的放弃，可以采取以下对策：

1）削弱运费的影响。设立“满额邮包”、“新客包邮包”、“注册免邮”等营销手段，增强买家的支付冲动。

2、费用、规则前置。把运输费用，税费，预计到港时间等信息清楚地提示，让买家在购物时理性决策。

3、结帐过程是否简单和方便？

买家终于到了结帐这一步，万万不要提早放松，还有两个重要的关卡就拦住了他们付款的程序和方法。

各国地区买家的购物习惯不同，多种结帐页面和多项填写设置，可让有效地减少买家因为付款页面过于复杂或不符合消费习惯。

而且在支付方式上，要让大多数买家方便付款，卖家至少需要提供两到三种付款方式。

知道了以上的自查方法，独立站卖家不妨现在就测试一下。