亚马逊卖家在运营过程中难免会被竞争对手盯上,有一些无赖商家可能会私下给产品留差评,遇到竞争对手上的差评不能发邮件联系退款,联系删差评,因为对方一旦截图投诉,卖家的帐号就会挂掉。那如何处理竞争对手的差评呢?
要先判断是来自于竞争对手的差评,还是来自于产品本身原因导致的差评。
看看voice of customer这一模块+退货报表,是否有人对产品问题作出反馈。
产品本身原因:如有的话,卖家自行测试一下产品是否真的有。将问题及时反馈给生产厂家,提高产品质量,避免日后的差评。
非产品原因:如果是恶意的,小卖家、产品本来没有多少评论,一次差评就足以毁掉产品。要想方设法提高留评率。
恶意差评的买家号质量都很差,留评极少,或是对同类产品只留差评,或是基本上都是给同一家店铺留好评,这种情况很可能就是竞争对手用小号恶意给卖家上差评。注意地址,如果地址和名字有很大的差异,或名字由中文拼音构成,那么肯定就是恶意的评论了。
买家的行为,卖家可换算其下单时间,若均为凌晨,特别是凌晨3点,则极有可能是恶意下单。并且有很多买家,如果在很短的时间内下单非常多,特别是设定了购买限制时还坚持不懈地换号下单,下单后一段时间就取消了,在商品到达前或者刚刚到达时就开始留差评,卖家在遇到产品还没有发货前收到差评,内容竟然是产品损坏,这种99%都是恶意差评。
评语内容短小而笼统,说白了就是产品有问题,或质量差,却不能说明具体内容,这也是一种恶意的差评,或者内容虽然很长,但是看起来和产品没有什么关系,很多内容看起来就是复制粘贴。
上面这些就是区分到底是竞争对手的恶意差评,还是产品自身问题导致的差评,卖家在区分过后可以采取相应的措施来维护产品。
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