跨境卖家减少购物车弃购的五种方法

对跨境卖家来说吸引买家购买固然重要，但更不可忽视其网上交易是否成功。购物车弃购严重影响到了卖家的潜在收益。买家放弃购买的一个重要原因是，抱着随手添加和与其他产品进行价格比较的态度。在美国，高达58.6%的购物车弃购就是因为随手添加。

现在的问题是，如何通过让买家返回购物车下单来减少弃购？下面是减少购物车弃购的五种方法：

1、简化验证程序

虽然多数买家担心网购中会出现欺诈，但是也不希望进行复杂的登记和认证过程。对网上卖家来说，智能的认证方式是可行的，例如，手机身份证，人脸、指纹等等。另外一种是2FA验证，比如字符、图片、手势等。

2、免运费或附加价值

近50%的卖家认为，运输和产品价格是在选择店铺或品牌时的主要决定因素。所以，免运费或者向买家显示额外的价值会帮助购物车变成购物。

3、建立自助式问答服务

买家不能100%确定退货政策或订单的交付时间，很容易被弃购。使已经购买的买家回答未买买家的问题能减少摩擦，提高购物体验。卖家可以创建FAQ板，或者设置聊天机器人，以更好的减少买家的怀疑。

4、与买家建立联系

在买家放弃购买之后，跨境卖家可能试图通过使用电子邮件或发送通知，或者通过短信来接触买家。与其它交流渠道相结合，以各种方式与买家接触。

5、重新导向

根据买家的兴趣清单和历史记录，在Google Adwords和社交媒体上进行重定向活动，以引起买家对产品的好奇和渴望。另外，卖家可以推荐相似的项目或产品，它们可能是买家过去购买或浏览过的内容。

被弃购的购物车并不等于买家就不买，四分之三的弃购买家实际上是想买这种产品。换而言之，这并非100%的亏损，而是一个重拾买家购买欲的机会与挑战。所以，跨境卖家不能忽略掉这部分流量。