美国客户沟通技巧

作为世界上最大的对外贸易进出口国之一，美国有着悠久的商业传统，特别是从事商业活动的犹太裔美国人。因此，我们不能把美国商人看作是僵化、保守、缺乏人性的人。美国商界人士在商谈时，最重视礼节，也很重视实际的物质利益。与美国人做生意，掌握以下要点，必能有所收获。

首先，专业认真，用心。

不管怎样，和美国客户进行沟通应该是有充分准备的。尽管大部分美国人性格开朗，健谈，但是在比较正式的场合和场合，他们更倾向于展现严肃、专业的态度。

若安排您陪同美国客户参观公司或考察生产厂家，专业认真的态度至关重要。通常情况下，客户的购买意愿直接取决于你对公司的熟悉程度。顾客来访前，你可事先做下列准备：

1.熟悉公司各部门主管职务及姓名；

2.熟悉其产品类型、型号、用途、差异、生产工艺、原料选择标准；

3.了解本公司及竞争者产品的优点和不足；

4.熟悉国家的产品价格、总市场价格、生产区、汇率、国际市场行情、关税等国家政策；

5.熟悉公司及工厂计划，当客户提出要到某地旅游时，立刻选择最好的路线；

6.了解客户公司背景和前几年的采购情况；

7.了解美国市场上产品的开发和销售情况。

其次，诚恳协商，避免含糊。

大部分美国商人喜欢并且习惯了认真和诚恳的谈判。如果你无法满足顾客的要求，或者不同意合同中的某些条款，你必须明确说明，并与客户讨论新的解决方案，而不要故意含糊地假装答应没有完成的条款来“赢”定单。

有争议时，要有诚恳的态度。若有麻烦，真诚地道歉，并尽力给予补救，不要"赔笑脸"--在美国商人眼中，争议中的微笑是极其虚伪和礼貌的。

以上就是与美国客户沟通d的技巧，希望对您有帮助。