外贸人怎样应对客户没有回复的问题

对外贸易销售过程中信息(产品、报价、公司资格等)发布后，却不能收到顾客的反馈。外贸人一般是在没有顾客反馈的情况下，就认为失去了成单的可能性，后来又找不到什么新的切入点来做下一步的工作。接下来让我们一起来看一下，到底应该怎么应对？

一、回复要找准时机布局。

一般来说，当收到客户的询盘或邮件时，第一件事就是立即回复，甚至一个模板回复，告诉他，意思是我们收到客户的反馈，并且正在处理，给顾客留下良好的印象。如果由于种种原因错过了最好的回复时间，之后再联系客户，就是没有任何消息。

这时，很有可能客户已经与其他供应商进行了深入的交流，不愿意再浪费时间在其他供应商身上。假如是这样，我们在回信的时候，可以换个切入点：向客户展示企业的综合实力和国内外的专业程度、知名度。常言道：“买卖不成仁义在”，留个好印象，说不定将来的哪个日子客户会想到你。

但是追踪不能太频繁，保持第一周每天一次跟踪，后面十天左右发一次邮件，进行相关的推荐，只要保持联系就行，这就是放长线鱼。

二、报价的时机要把握得好。

顾客初次询盘时，其要求不详细，身份不明，我们最好不要马上报价，可以先了解客户底子。由于真正的顾客会在了解产品的各项性能和规格技术后才会询问，而价格也会提供一定的范围，以及对发货和售后服务有了解。

回信时，除了告诉他我们收到了反馈信息并进行了处理，还应该对自己做一个简单的介绍。附有顾客咨询的产品图片及参数，并询问顾客该产品是否符合要求，最后等待客户决定型号参数后报价。

最佳策略就是先把需求引出来，然后报价！在了解了产品卖点后，让顾客进行报价，这样顾客即使觉得报价超过预算，也有别的策略来应付。

三、绕开屏蔽邮件有窍门。

尽管我们接到客户询价后立即回复，但对方的反馈信息很可能是客户没有看到或压根没有收到邮件。

在国外，当邮件主题中的推销口吻敏感词出现时，许多信箱都设置了垃圾邮件自动屏蔽系统。

所以，在撰写邮件“主题”时，除了要注意文字的一致性之外，一定要注意词语的使用，既要有吸引力，又要避免系统屏蔽，主题不妨选择这样的格式：客户名称/目标产品，比如：Tommy/kinds of x-ray are ready to support。还有，尽量不要向第一封邮件添加附件，若要附加内容，最好是用图画文字的形式粘贴于正文。

如发现可疑屏蔽情况，可发送多个测试邮件，试探该邮件是否被客户接收。如确认没有收到，应通过其他方式与客户联系。

以上就是针对客户没有回复的应对方法，希望对您有帮助。