外贸人必知的一些与客户沟通技巧

成为一名优秀的外贸人需要注意许多问题，今天与你分享一些交流技巧，共勉！

如果您打算去国外出差，在顺道拜访一位客户时，一定要先用信件通知对方，或用电话确认来访的日期及目的。假如是一个临时决定去拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee"(我想与李先生约见一次)，让对方为你的来访做好准备，会有心情来与你商谈。

假如交流由你发起，为对方提供一切便利，可以使交流一开始便在友好和谐的气氛中进行。特别是当你的通讯对手很远的时候，你很热情地告诉他："I will arrange everything"(我来安排一下)，这样不仅可以显示你的诚意，而且可以让他全神贯注地和你交流，而不用担心食宿之类的小事。

若交流地点在贵公司，则请叮嘱下属，不要在交流过程中造成不必要的干扰，过份的干扰会影响沟通的意愿及热情。

在交流中，还是要遵守一般奉行的礼节，保持良好的仪态，这能增加人们对你的好感，提高你与他人交流的效率。另外，坐得不好，对方说话时左顾右盼，足以让人对身体产生不好的印象，降低与你商谈的兴致。

当你犯了明显的错误，并使他人受到或大或小的伤害时，请用一句道歉的“Im sorry. It is my fault”(抱歉，是我的错)来获得对方的谅解。即使他真的很懊恼，至少也可以稍稍缓和一下。胡乱开脱，只会火上加油，扩大事端。

用愤怒的口吻来抱怨某件事情，很可能会引起内心的反感，而且会造成反作用。侍者把菜放错了，送货员并没有按照您的订单指示送货，实在令人懊恼。但发怒也不能解决问题，你还可以用镇定自若的语气来对对方说"I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告诉他发生了什么。