外贸网店经营必知的五个细节

怎样经营好外贸网站是当今企业的核心问题。要真正发展外贸网站的业务，商家必须先了解一些细节，才能赢得买家的青睐。

一、不能和买家交流。

上面仅列出了一些有限的关键细节。为海外客户提供服务，首先要跨越文化障碍，了解他们真正的需要和偏好，以及他们的购买习惯。所以，如果有机会，你应该与客户进行尽可能多的交流，了解客户对销售流程的看法。了解哪些会让自己不快乐，赶快解决。让用户开心了，肯定会成为你的重复用户，成为你的义务宣传者。

二、网站内容已过时。

假如你的网站上有许多明显过时的内容，你不可能指望消费者信任你。特别是展示的商品是否有库存，最有可能激怒买家。试想网页上明明写有商品，买家已经打算下订单，但是下了订单却被告知缺货。他多么懊恼、愤怒。或许买家本来打算一次性购买几件，最终可能会取消所有的订单。

三、浏览器不兼容。

外国用户使用不同的浏览器。当不同浏览器显示不同结果或无法显示时，买家会很生气。推荐使用其他浏览器预先检测显示效果。

四、联络资料不详细。

当交易结束时，用户总希望看到你的联系方式，以便以后联系。但如果你的联络资料不够全面，例如只提供电话号码，这是远远不够的。请留下详细的联络资料，包括电话、传真、电邮、地址等。

五、用户反馈不足。

顾客的反馈和评价是买家决策的重要依据，买家在购买前通常会关注别人的信息。即便您没有在网站上发表任何客户反馈，买家也可以通过公众论坛提前找到相关信息。所以，如果电子商务网站能采取开放的态度，可以公开地发表客户评论，尤其是如果你没有删除负面评论，你将获得买家的青睐和信任。从某种意义上说，负面评论是维持顾客和改进服务的机会。这样就可以逐步建立一个可靠的用户社区。