lazadaCHAT 用户管理简介

CHAT 用户管理

1、卖家中心用户账号和Chat 用户账号有什么区别？

• 卖家中心用户账号是否能进入 chat 页面接收或回复 chat 消息取决于该账号被分配的角色。 卖家中心用户账号不一定是 Chat 用户账号。

• Chat 用户是卖家中心用户账号中在“ 用户管理”中为卖家全权限角色或 chat 子账号权限角色且在“ chat 设置”中被添加为 chat 用户的账号。 当一个用户不是 chat 用户（ 即未在 chat 设置内添加为 chat 用户） 或他的角色不是卖家全权限或 Chat 子账号时， 无法接收或回复 chat 消息。

2、卖家中心用户账号何时能收到CHAT 消息？

• 第一， 卖家中心用户账号需要在“ 用户管理” 设置为 卖家全权限角色或 Chat 子账号角色

• 第二， 卖家中心用户需要在“ Chat 设置” 添加为 Chat 账号。

3、谁能看到所有的Chat 消息？

Chat 主帐号可以看到所有的 Chat 消息， 但不能回复未分配到该账户的消息。

4、Chat 主账号能看到并回复所有Chat 消息吗？

Chat 主账号可以看到所有的 Cha 消息， 但不能回复未分配到该账户的消息。

5、Chat 主账号和 Chat 子账号有什么不同？

Chat 主账号可以做以下操作但子账号不可以：

• Chat 主账号可以看到所有的 Chat 消息。

• Chat 主账号可以登入 CEM（ 如果符合 CEM 使用条件）

• Chat 主账号可以在 Chat 设置下添加/ 删除 Chat 账户

如果我有 1 个以上的Chat 账号，Chat 分配逻辑是什么？

如果我想换 Chat 主帐户要怎么做？

第一步： 使用旧的 Chat 主账号登录到卖家中心

第二步： 进入我的帐户>帐户设置>更改邮箱

第三步： 输入需要更新的新 Chat 主账号的邮箱

第四步： 如果新 Chat 主账号的电子邮件是您店铺的现有用户， 请在第三步之前将它们从用户管理中删除

第五步： 验证链接已经发送， 请登录您的新邮箱并点击链接验证

第六步： 验证后， 用新的邮箱账号登录卖家中心（ 登录密码不变）

第七步： Chat 主账号更换成功， 历史消息记录和 CEM 访问权限（ 如果以前有） 未变

第八步： 若 Chat 主账号要回复消息或分配 Chat 消息给其他子账号， 请在“ 设 Chat>用户管理” 下添加 Chat 主账号作为 Chat 账号

tips:强烈建议卖家认真处理员工/ 人力的变动的账号交接事宜， 以避免丢失旧 Chat 主账号的访问密码。  使用上述指南可以更方便和快速的更换 Chat 主账号，不需要升级到 Lazada 重置帐户以免丢失历史 Chat 历史数据和访问 CEM 权限（ 如果以前有的话）