Lazada客服职责简介

Lazada客服职责

• 了解产品相关信息，熟悉店铺活动规则：节省沟通成本，提高消费者购物体验，提高转化率，降 低产品差评率。

• 为客户解决售前问题：提升店铺黏性拉近与客户的距离，更好地为客户积累粉 丝，提高产品转化率，减少退换货概率，避免不必要的 差评。
  

• 为客户处理售后问题：规避差评，维护店铺形象，维持商品权重

• 处理店铺评论：减少差评，增加商品权重，提高与客户的黏性和客户的复购率，的购物保障。

• 为客户处理订单其余事项：减少差评，减少退换货产生的成本，提升客户购物体验。

Lazada聊天响应率会影响什么

Chat当日回复率分数下降——无法成为LazMall卖家

不可避免地导致卖家评分降低——导致转换率，流量和可见度降低

失去Lazada CEM和“卖家精选”工具——聊天响应时间长客户失去耐心