清楚Lazada发货时效
Lazada订单发货流程(确保准时发货)
确保订单及时履约:库存、采购、发货
时效:下单后供应商及时发货,很多货源平台不一定及时,需沟通好风险
风险:供应商发货不对版或者数量有误(失误导致or有意为之)
体验:与买家保持沟通,提高购物体验,获取正面评价和粉丝
选择稳定、靠谱的供应商既省钱有安心
与买家高质沟通,避免取消订单和差评
1. 正常订单取消(取消订单)
常规取消(与买家良好沟通一般能解决)——买家原因
质量原因(货不对版or数量有误or质量)——卖家原因
2. 风控订单取消(恶意大额、大批下单,拒收,差评)
与买家沟通确定订单正确与否
留存聊天记录,且告知Lazada客服报备
3. 差评如何处理
主动与买家进行沟通
商品自身问题:先帮买家解决问题(重发、退款),道歉等
恶意差评(确保自身确实没问题,先沟通再客服介入)
与买家高质沟通,避免取消订单和差评,那如何避免订单取消?
保证发货时效:订单及时履约
保障商品质量:质量好,让买家觉得买的值,买的实惠,性价比高
描述不符实物:商品描述、视觉与实物的预期相差太大,落差感
注意物流跟踪:跟踪订单状态,分拣中心扫描或者更新不及时
提高服务质量:及时、高效回复,专业贴心话术,了解所售商品和活动信息。有耐心,礼貌且尊重客户,务必处理好售后问题。
引导提高好评 发货送小礼品,粉丝优惠券等
全流程订单跟踪,提高购物体验
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