亚马逊非常关注买家的消费体验,因此,一些产品在销售过程中,由于一些非人的、不可预测的因素,导致消费者收到产品陈旧、破损的产品,也会导致消费者的体验收到顾客的反馈,从而收到顾客的差评;另外,售后服务的态度和结果也会成为评价标准。
预先预防,避免触雷
了解亚马逊的所有产品类别和状况,并了解相关条款;
在无法确定产品是否符合指南的情况下,不要发布;
请勿将产品状态标为“New”,然后在产品描述中称该产品长时间摆在货架上会有些陈旧,或其他瑕疵问题;
下架产品不要立即重印销售,除非亚马逊已解除了警告;
毁掉不能再销售的产品,避免以后再次退货;
经常检查易损品的存货状况。
把那些储存时间长的和容易腐烂的产品分开存放。在接到投诉后,向亚马逊确认了剩余FBA库存。
进货前,先向供货商索取样品,然后进行试验作为参考;
将这些产品集中到一个盒子里,这样它就不会丢失任何的配件;
向FBA海外仓发送前,将易沾尘的产品套上塑料袋;
要在产品上标明保修期限,确保消费者在购买前了解。
产品出货之前,反复检查;
监测投诉循环周期,对存在问题的产品进行筛选;
在Seller Central帐户中使用"Imperfect Orders"报告;
检查顾客反馈,发现可以避免的问题;
用标签来代替混合存储器,这样就不需要对其他卖主的违规产品负责。
申诉邮件:
邮件中首先说明您已经调查了店铺被封的原因,并想办法保证以后不再违反。接下来,重点讲的是如何长期改善卖主业绩,保证顾客满意。一个行动计划应该包括合理的目标和简单的解决办法:
加速包装和加工过程;
找到适合其产品的包装材料(如使用气泡包装的瓶装产品)
分配更多的品管员。
经常清点存货。
替换供应商。
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