由于绩效指标而导致封店的解决方法

由于绩效指标而导致封店的解决方法：

1、首先要明确原因，防止出现这种情况

• 寻求完美：如果你经常卖一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客户不满意、要求退款的销售模式或产品。

• 在关注买家投诉、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面中，主动发现问题所在。给自己设定比亚马逊公司更高的目标，在达不到目标时，进行内部预警。

• 提高退货率和顾客服务的不满意率：清楚地说明退货政策；在顾客收到货物48小时内接受退款后，可以退款；无论何时拒绝退货，都要确保这样做是完全合理的；从过去的经验中学习，在回复中尝试不同的处理方法。

2、解决订单缺陷率(ODR)问题

• 试图说服用户或者亚马逊删除负面反馈；

• 要求更换产品供应商及时配送，避免A-Z和负面反馈；

• 针对顾客的投诉意见，提供更好的包装、更严格的品质控制、更快的配送速度、更换供应商等；

• 设立专业人员负责产品状况的检查、分配程序等；

• 注重客户反馈(可以采用相关软件)；

• 使用一种更安全的性能跟踪系统，在到达亚马逊网站之前提醒你。

3、订单取消率及延迟交货率的处理

• 如果不能按照正常标准完成订单处理时间；

• 查阅近期记录，了解快递公司是否及时发货；

4、在申述信中可提及下列一些长期解决办法：

• 增加整体销售，减少取消订单及延迟装运；

• 在不能按现有模式运作的情况下更换供应商或改变业务模式；

• 若订单在数日内无法处理，请确保将网站状态改为假期模式；

• 雇用较多的包装工人、处理人员和送货员；

• 采用更多响应的库存处理软件；

• 有一些措施可以帮助管理者更有效的跟踪这些指标。