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lazada物流指导-菲律宾

1.物流服务

LGS直邮服务

 对于菲律宾站点,Lazada官方物流为商家提供LGS(Lazada Global Shipping)直邮服务。使用LGS直邮服务的商品,商品详情页有“Ship from Overseas”标识,订单界面有“Dropshipping”标识。

二次销售服务 

对于菲律宾站点,Lazada官方物流为商家提供免费的二次销售服务,服务详情请参考9.0 二次销售服务。

国内退货服务

对于菲律宾站点,Lazada官方物流为商家提供国内退货服务,国内退货服务详情请参考10.0 国内退货管理。

海外退货服务

对于菲律宾站点,Lazada官方物流为商家提供海外退货服务,服务详情请参考11.0 海外退货管理。

买家承担的末端运费即CSF

末端运费,包含从本地派送给买家的末端派送费用,根据买家在下单时选择的运输方式及买家地址对应不同的末端运费。通常是由买家承担,商家设定包邮时则依据商家的包邮设置由商家全部或部分承担。

买家支付的末端运费是根据商家在卖家服务中心(ASC)维护的package weight包裹重量计费,买家支付的末端运费会通过平台支付给商家;同时,平台会向商家收取末端运费,此末端运费是根据国内分拣中心实际称重重量来计费,为避免因商家维护的包裹重量和国内分拣中心实际称重重量有差异而导致商家损失,请商家查阅13.2商品基础信息,根据商品重量信息设置指引来正确维护信息。

2.物流时效

注:

  • 物流时效(LGS 直邮服务)是指从国内分拣中心收到商家的包裹到第一次派送所需要的时间

  • 物流服务因物流时效的不同在商品详情页显示不同的运输方式

  • 买家下单时自主选择运输方式

3.关于发货

LGS 直邮服务入仓

不同的物流服务对应的收件分拣中心不同,商家登录卖家服务中心(ASC)准备发货时,请根据具体的物流服务选择正确的分拣中心:

中国深圳 LGS-FM40 ;中国义乌 LGS-FM41 ;中国泉州 LGS-FM48 ;中国香港 LGS-FM42

菲律宾 LGS 直邮服务下,Express Delivery、Standard Delivery 运输方式收件地址及联系方式

4.关于菲律宾本地派送

派送失败

每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会,派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓, 通过对比订单及商品详情页质检成功的商品将进入 28 天的二次销售期,二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。

派送失败的原因:收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买)

质检内容:是否有商品质量问题、是否符合货描(描述/ 图片/ 商品规格/颜色)、是否错误商品、是否丢失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)、标配的包装盒子是否完好无损

买家退货

买家可在 7 天内(Lazmall 商品 15 天内)选择实际退货原因免费退回,超过退货时间买家只能通过 chat 联系 Lazada 客服来申请退货,Lazada 通过对比订单及商品详情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不做二次销售。

买家退货的可选原因:商品质量问题(损坏/缺陷/使用过/低于预期)、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造。

包裹查询

商家可通过 Lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹。

货到付款COD 服务

菲律宾支持COD(货到付款)与非 COD(非货到付款)两种支付方式。非 COD 包裹需由买家下单时通过 Lazada Wallet/ Online Banking 等在线上完成货款和末端运费的支付;COD 包裹在派送时向收件人收取货款和末端运费,买家下单后无需任何线上支付动作。

物流费用的结算

平台将通过商家在平台设立的账户进行统一物流相关费用的结算。所有订单(包括正常送达,拒收,买家申请退款退货的订单)按照实际产生的国际运费和末端运费对商家进行收费,买家所支付的交易金额将通过 Lazada 支付给商家。

每周日:商家中心财务报表每周期于周日截止

每周五:付款到商家在卖家中心绑定的跨境支付帐户

第一周

从周一到周日订单状态更新为 “Delivered/Delivery Failed/Return” 的所有订单, 同期显示订单所有收费详情,包括运费

第二周

第一周更新为 “Delivered/Delivery Failed/Return”的订单, 其款项会在第二周周一显示在财务报表,并于第二周周五付款。

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