亚马逊卖家怎样避免恶意投诉

对亚马逊卖家而言，侵权一直是他们不愿涉足的领域，但商家千防万防，抵不住被人恶意投诉，导致店铺轻则产品被下架，重则店铺被关停。今日就来告诉你们，该怎么避免。当前在亚马逊平台上，最常见的恶意投诉有两种，主要集中在版权和专利方面，一起来看看吧。

1、复制产品Listing到自建站被投诉侵犯版权。

抱怨版权侵权是最常见的恶作剧，其杀伤力令人震惊。近来已有十四类卖家投诉，600多条listing被下架，导致商店受到严重影响。对侵犯版权的恶意投诉通常采取的做法是将卖家的listing原原本本照抄到自建站或网站上，然后以此来投诉版权侵权。这类恶意投诉很难处理，用申诉信几乎无法解决，不仅次要的申诉被拒绝，而且也有可能因为投诉次数过多而引发店铺审核，面对封店险。

暂无有效的对策，被恶意投诉的卖家可通过“抗辩通知”进行投诉。也就是，如果被投诉人没有侵权，或者拥有该作品的合法使用权利，可以向亚马逊提交“抗辩通知”进行投诉。

当亚马逊的平台收到投诉后，会将投诉转给投诉者，投诉者可以撤销投诉，或者向法院提起诉讼。如果投诉者没有采取任何行动，10个工作日后，亚马逊将解封listing。

2、针对类似专利的恶意投诉。

恶意投诉者用相似但有多处不同的外观专利来投诉卖家侵权，并且是反复多次投诉，不仅麻烦而且增加了店铺销售风险。

碰到这样的情况，如果产品已经注册了专利，那么投诉回来也不成问题。若无专利在手，则只能乖乖地走申诉流程，申诉不当的话，很可能会被要求出具授权函，从而陷入重复投诉的恶性循环。所以，要解决专利侵权恶意投诉问题，最好的办法就是及时申请专利，在保护产品的同时也能抢占市场。

特别是欧盟外观专利，授权概率高，授权时间快，一般一个月左右就能拿到证明书，快的话还要7天下证。卖家若不及时申请，很可能被抢注，然后被抢注者投诉侵权。

亚马逊公司竞争激烈，恶性竞争不可避免，卖家应时刻保持警惕，定期进行侵权风险预警，多查多查，发现不妥即办。此外，千防万防不如及时登记，做好全面保护，才是一种长久之策。