亚马逊卖家必知的“买家评论”新功能的优缺点

仔细一看亚马逊卖家，肯定发现最近很多亚马逊卖家的卖家后台，“品牌”界面，出现了一个新的“买家评论”功能。下面是新增加的功能，亚马逊官方给出了一个解释：“你现在可以直接给您留评星级为1-3星的买家，直接发信息与您联系。”如果评论星是4星和4星以上，后台会直接显示“无需提供买家联系方式”。

对此功能的新推出，很多亚马逊卖家满怀期待，毕竟它代表可以直接与买家进行交流，进而删除差评。今日就来跟大家说一下，亚马逊新推出的“买家评论”功能，有什么优点和缺点？

1、请求可能根本不会发出去，无法触达留评买家。

许多亚马逊买家，为了避免恶意邮件的骚扰，所以会在后台设置屏蔽的垃圾邮件，这样，就导致亚马逊卖家发送过去的联系请求，很大一部分将显示“买家已经选择不交流”。如果出现这样的页面提示，证明留下这篇评论的买主将无法收到你的联系请求。结果，导致“买家评论”功能，被打折。

2、这个功能有可能给卖家带来更大的问题。

对那些不怀好意的差评，或者是本来已经恢复了心情的买家，这个功能可能还会招来更多的麻烦，比如要求退款或进行深入的投诉。

3、一些订单是无法联系的。

这一功能目前只对美国卖家可见，对于卖家的店铺也有要求，比如没有在店内进行品牌备案，比如在网站上显示“只有你是美国站的商家才能看到”，而对于卖家的店铺也有要求，比如没有在店内进行品牌备案，比如在AmazonWarehouse和亚马逊自己的AmazonWarehouse。这篇差评属于跟售店，所以卖家无法联系处理。

尽管目前出现的“买家评论”功能似乎弊大于利，但这一功能也并非完全没有，从某种程度上说，它还是可以促使部分顾客在收到请求后，与卖家进行一定程度的互动，从而解决一些问题。还有很多亚马逊卖家会打“擦边球”的方式与买家联系，移除“擦边球”，一旦商家用词不当，可能会背上“操纵review”的罪名，而且店铺也可能被关闭。因此这种“灵活”的删差评方式，虽然是官方提供的合法方式，但卖家在使用过程中还是要注意自己的措辞。